Formation virtuelle sur le service à la clientèle à distance
Formation virtuelle sur le service à la clientèle à distance
75.00$
Bonnes pratiques du service à distance
restantes
OBJECTIF
Cette formation permet aux employés et gestionnaires de service à la clientèle de développer les compétences nécessaires pour offrir un service efficace à distance qui rencontre les attentes des clients, quel que soit le canal utilisé. Dans un marché de plus en plus concurrentiel et faisant face aux attentes grandissantes des clients, cette formation vise à contribuer à la pérennité et à la compétitivité des entreprises du secteur du commerce de détail au Québec.
RÉSULTATS
Au terme de cette formation, vous serez en mesure d’offrir un service à la clientèle plus efficace à vos clients, notamment:
- En découvrant les fondements essentiels du service à la clientèle à distance et les pratiques pour offrir un service qui répond aux besoins de votre clientèle.
- En apprenant à établir des interactions téléphoniques positives et efficaces pour créer des expériences mémorables.
- En optimisant la communication écrite via courriel, messageries instantanées et réseaux sociaux pour offrir un service client de qualité.
PARTICIPANTS
La formation s’adresse aux travailleurs et gestionnaires en service à la clientèle à distance (en ligne et téléphonique).
DÉROULEMENT
La formation s’articule autour des meilleures pratiques, d’astuces concrètes, de partage d’expérience et de l’interactions des participants afin de développer et concrétiser les apprentissages visés.
DATE
Le vendredi 21 février 2025 de 9h à 12h
LIEU
À distance via ZOOM : vous recevrez le lien d’accès après votre inscription.
BIOGRAPHIE
Stephanie Ouellet est passionnée du marketing numérique et de l’expérience client (CX), ayant passé les dernières années à explorer différentes facettes de ces deux disciplines autant dans des grandes entreprises (Best Buy, Shopify) que dans des PME (Earth Rated, Cookit). Stephanie est chargée de cours en marketing à l’UQÀM et accompagne les PME québécoises dans l’amélioration de leurs pratiques CX via ses services de consultation. Sa mission est claire: Aider les entreprises québécoises à fidéliser leur clients pour en faire des leviers de croissance.
REMBOURSEMENT SALARIAL
Toujours dans l’optique d’offrir des formations à coûts réduits, nous proposons un remboursement salarial équivalent à 50 % du salaire réel du participant, jusqu’à concurrence de 25 $/heure. Par exemple :
- Un·e employé·e rémunéré·e à 15,75 $/heure donne droit à un remboursement de 7,88 $/heure (15,75 $ pour 2 heures ou 23,62 $ pour 3 heures).
- Un·e employé·e rémunéré·e à 25,00 $/heure ou plus donne droit à un remboursement de 12,50 $/heure (25 $ pour 2 heures ou 37,50 $ pour 3 heures).