OBJECTIF
Cette formation permet aux employés et gestionnaires de service à la clientèle de développer les compétences nécessaires pour offrir un service efficace à distance qui rencontre les attentes des clients, quel que soit le canal utilisé. Dans un marché de plus en plus concurrentiel et faisant face aux attentes grandissantes des clients, cette formation vise à contribuer à la pérennité et à la compétitivité des entreprises du secteur du commerce de détail au Québec.

RÉSULTATS
Au terme de cette formation, vous serez en mesure d’offrir un service à la clientèle plus efficace à vos clients, notamment:

• En découvrant les fondements essentiels du service à la clientèle à distance et les pratiques pour offrir un service qui répond aux besoins de votre clientèle.
• En apprenant à établir des interactions téléphoniques positives et efficaces pour créer des expériences mémorables.
• En optimisant la communication écrite via courriel, messageries instantanées et réseaux sociaux pour offrir un service client de qualité.

PARTICIPANTS
La formation s’adresse aux travailleurs et gestionnaires en service à la clientèle à distance (en ligne et téléphonique).

DÉROULEMENT
La formation s’articule autour des meilleures pratiques, d’astuces concrètes, de partage d’expérience et de l’interactions des participants afin de développer et concrétiser les apprentissages visés.

DATE
Le vendredi 28 mars 2025 de 9h à 12h

LIEU
Détail Québec | Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail
550, rue Sherbrooke Ouest, bureau 590, tour Ouest | Montréal (Québec) H3A 1B9

BIOGRAPHIE
Sandra Lemay est entrepreneure avec plus de 15 ans d’expérience dans le service à la clientèle. Ayant vécu au Japon et voyagé sur trois continents, elle a développé une sensibilité culturelle enrichissant sa vision des relations humaines. En tant que cofondatrice d’une entreprise de bracelets de montres de luxe pendant 7 ans et maintenant la fondatrice d’Accent Client. Elle aide les PME à renforcer la fidélité de leur clientèle avec une approche humaine axée sur l’amélioration continue. Elle a également lancé le « Café Inspiration », un événement de réseautage qui a réuni plus de 75 participants.es cette année. Sa mission est de vous accompagner dans le développement de relations clients authentiques et durables.

REMBOURSEMENT SALARIAL
Toujours dans l’optique d’offrir des formations à coûts réduits, nous proposons un remboursement salarial équivalent à 50 % du salaire réel du participant, jusqu’à concurrence de 25 $/heure. Par exemple :

• Un·e employé·e rémunéré·e à 15,75 $/heure donne droit à un remboursement de 7,88 $/heure (15,75 $ pour 2 heures ou 23,62 $ pour 3 heures).
• Un·e employé·e rémunéré·e à 25,00 $/heure ou plus donne droit à un remboursement de 12,50 $/heure (25 $ pour 2 heures ou 37,50 $ pour 3 heures).