Dans le commerce de détail, les attentes évoluent. Les clients veulent comprendre ce qu’ils achètent et sentir qu’ils encouragent un commerce responsable. Les talents ne cherchent plus seulement un chèque de paie : ils veulent un employeur porteur de sens, dont la mission dépasse la simple vente.

Selon plusieurs études récentes sur la consommation responsable au Québec, une majorité de consommateurs affirment qu’ils préfèrent encourager un commerce qui agit de manière transparente et cohérente, même lorsqu’ils ne se définissent pas comme une clientèle « écoresponsable ».

Pour les détaillants, cela signifie qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une offre spécialisée pour être perçu positivement : des gestes concrets, visibles et bien expliqués permettent de renforcer la confiance et la fidélité. L’écoresponsabilité devient alors un moyen accessible d’améliorer l’expérience client, de faciliter certaines opérations et de mobiliser son équipe autour d’une vision commune.

Et pourtant, plusieurs commerces hésitent. Par manque de temps, par peur d’en faire trop ou pas assez, par crainte d’être mal compris — ou même d’être accusés d’écoblanchiment. S’ajoutent aussi des questions très concrètes: comment intégrer la durabilité sans dénaturer son offre actuelle? Comment en parler sans compliquer la relation client? Comment mobiliser son équipe sans alourdir ses responsabilités?

Ce webinaire montrera, à partir d’exemples accessibles et d’actions applicables rapidement, comment quelques bonnes pratiques peuvent renforcer votre attractivité, fidéliser votre clientèle et soutenir votre équipe au quotidien — tout en respectant votre réalité d’affaires et votre culture interne.

Thèmes abordés :

• Les actions qui améliorent l’expérience client et renforcent la marque employeur
• Comment intégrer et mobiliser votre équipe autour d’engagements durables
• L’art de la communication narrative : raconter votre démarche, donner du sens à vos actions et susciter l’adhésion.

Informations pratiques:

Public cible :  Propriétaires de magasins, gestionnaires, responsables marketing, responsables ressources humaines et relation client, ainsi que toute personne intéressée par l’intégration de la durabilité comme avantage stratégique.

Prix : Gratuit

Quand : Jeudi 26 mars 2026 à 10 h

Durée : 90 minutes

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos des conférenciers :

Marc-André Mailhot,  expert en transition écologique, aide les entreprises à structurer et concrétiser leur démarche durable. Il a fondé Maillon Vert en 2012 avec le désir de partager des stratégies efficaces et des outils pratiques afin que tou·tes puissent générer des effets positifs.

Suite à sa pratique dans plus de 150 pharmacies du Québec, il devient Associé Écologique LEED®, est formé par l’Honorable Al Gore et titulaire d’un 2e cycle en gestion de projet et de diplômes spécialisés en vente-conseil et lancement d’entreprise. Il est également lauréat du prix Innovation en pharmacie 2021 et Fellow de l’OPQ.

Son équipe et lui ont accompagné plus de 300 organisations, PME, OBNL et grandes entreprises, au Québec et à l’international, en proposant des solutions pragmatiques et adaptées à chaque réalité d’affaires.

Thomas Marin  est titulaire d’une Maitrise en économie du Développement Durable et d’une Maîtrise en Responsabilité Sociétale des Entreprises. En tant que Consultant DD chez Maillon Vert, Thomas a été amené à accompagner de nombreuses entreprises dans l’évaluation de leur empreinte environnementale (bilan carbone, ACV) et dans leur stratégie de développement durable. Fort de plus de 10 ans d’expérience dans des projets liés au développement durable et à l’innovation sociale, Thomas a à cœur de contribuer au développement d’une société plus résiliente et harmonieuse.