Programme de formation en service à la clientèle

Besoin de former vos employé.e.s en service à la clientèle?

Un programme de formation 100% en entreprise

Cette formation concrète et pratique offre aux entreprises de l’île de Montréal et de la Montérégie une formule innovante 100% en milieu de travail. D’une durée de 14 semaines, elle a pour objectifs d’améliorer la satisfaction de la clientèle et de la fidéliser en établissant un contact positif avec elle. Accueillir, informer, orienter et conseiller les clients sont au cœur de ce programme dont le contenu est adapté aux besoins de chaque commerce de détail qui y participe. Ce projet novateur est déployé en collaboration avec Nova Formation, le service aux entreprises du Centre de services scolaire Marie-Victorin.

À qui s’adresse cette formation?

Ce programme de formation est destiné à vos conseiller.e.s vendeur.se.s et préposé.e.s et commis au service à la clientèle.

SÉANCE D’INFORMATIONS VIRTUELLE

Découvrez tous les avantages du programme en visionnant notre séance d’information virtuelle!

LES BÉNÉFICES D’Y PARTICIPER

Les bénéfices pour l’employé.e

Programme reconnu de 540 heures menant à l’obtention d’une Attestation d’études professionnelles (AEP)
Formule en alternance travail-études permettant l’application immédiate des connaissances dans l’entreprise
Formule 100% en magasin (aucun déplacement)
Être rémunéré.e pour étudier en gardant son lien d’emploi
L’opportunité de développer ses compétences pour atteindre son plein potentiel

Les bénéfices pour votre entreprise

Subvention salariale pouvant aller jusqu’à 10 800 $ (20 $ /h) par employé∙e pour les heures de formation
Augmenter la qualité des techniques de vente, du service à la clientèle et de l‘expérience client
Apprentissage en milieu de travail permettant d’adapter le contenu aux besoins et aux produits de votre entreprise
Former vos employé.e.s sans avoir à les remplacer
Fidélisation de votre personnel-clé

Découvrez le programme à travers cette vidéo

Une formation qui permettra à votre employé.e de :

Accueillir et conseiller la clientèle sur des produits ou des services, lui présenter leurs caractéristiques, et la renseigner sur l’utilisation des produits et leur entretien
Répondre aux attentes de la clientèle en offrant des produits ou des services qui correspondent à ses besoins
Assurer un service personnalisé pour répondre aux demandes clients, offrir un suivi, et résoudre tout problème éventuel
Assurer le service après-vente (à travers la fidélisation du client), la réception des plaintes et le suivi de la livraison de la marchandise au client
Être responsable de la présentation visuelle et effectuer le réapprovisionnement des étalages
Effectuer des activités liées à l’approvisionnement, en réceptionnant la marchandise et en participant aux inventaires
Prévenir les pertes en effectuant les vérifications relatives aux transactions et en exerçant une surveillance constante de l’aire de travail

Informations pratiques

Début du programme : Février 2024
La formation dure 14 semaines pour un total de 540 heures de formation. Le formateur intervient en entreprise 180 heures et 360 heures ont lieu sous la supervision d’une personne-ressource dans l’entreprise.
Conditions d’admissibilité de l’employé.e :
– Être à l’emploi d’une entreprise dans le secteur du commerce de détail
– Avoir un contrat à durée indéterminée et avoir complété la période d’essai
– Être citoyen.ne canadien.ne ou résident.e permanent.e
– 1. Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
– 2. Avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent.

Liste des apprentisages

Module 1 : Se situer au regard du métier et de la démarche de formation

Module 2 : Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle

Module 3 : Se documenter sur les produits et services offerts

Module 4 : Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme

Module 5 : Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples

Module 6 : Travailler en collaboration

Module 7 : Renseigner la clientèle

Module 8 : Effectuer la prise de commandes de marchandises

Module 9 : Composer avec la clientèle dans des situations délicates sur le plan humain

Module 10 : Conseiller la clientèle

Module 11 : L’art de communiquer

Module 12 : Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail

Module 13 : Traitement des plaintes

Module 14 : Traitement des réclamations

Faites vite, les places sont limitées!

Contactez-nous!

Communiquez avec Marion Havas, chargée de projets, formations travail-études, par courriel à marion@detailquebec.com ou par téléphone au 514 393-0222, poste 205 ou sans frais au 1-888-393-0222, poste 205.

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