Formations sur la prévention du vol et de la fraude

Prévenir et réduire le vol à l’étalage et la fraude (3 h)

Typologie des voleurs
Mesures de prévention : avant l’arrivée des clients et pendant qu’ils sont présents
Techniques d’intervention efficaces et sécuritaires
Contrer les fraudes par carte bancaire
Éléments de sécurité à vérifier sur les billets de banque

Prévenir et réduire le vol interne (3 h)

Moyens de prévention des principaux vols internes
Sanctions disciplinaires
Les conséquences d’un casier judiciaire
Formules gagnantes et pratiques exemplaires

Intervenir en milieu commercial : Faire face aux clientèles difficiles (3 h)

Mise en contexte et profils des clientèles difficiles
Sensibilisation à la santé mentale, toxicomanie et itinérance.
Techniques de désescalade et d’intervention empathique
Gestion de la Sécurité et la demande d’aide

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