Optimisez votre stratégie de fidélisation de la clientèle grâce aux données

Jeudi 31 mars 2022 à 10 h

Ces derniers mois, une forte accélération du numérique a été observé dans les commerces de détail, ce qui a considérablement transformé vos relations avec vos clients. En marge de cette accélération, les mesures sanitaires ont engendré des changements de comportement qui ont conduit à de nouvelles habitudes de consommation.

Avec autant de changements survenus dans un laps de temps aussi court, comment optimiser la fidélisation d’une clientèle qui est de plus en plus volatile contenu du contexte actuel ?

Pour y remédier, les détaillants se doivent d’améliorer en continu leur service à la clientèle, qui est reconnu comme un canal de vente et de fidélisation pour toute entreprise, mais il n’y a pas que çà.

Dans ce webinaire, nos conférenciers, André Gagné et Andréanne Rondeau, vous outilleront pour que puissiez élaborer une stratégie de fidélisation client efficiente. Disposer d’une telle stratégie vous permettra d’avoir davantage de clients engagés émotionnellement envers votre marque.

Thèmes abordés:

  • Les plus grands défis et tendances en matière de programmes de fidélisation
  • Pourquoi investir en fidélisation?
  • Mieux comprendre ses clients pour mieux cibler
  • Utiliser les données pour personnaliser le parcours client et fidéliser ses clients
  • Identifier les facteurs de succès pour développer une stratégie de fidélisation optimale

Informations pratiques:

Public cible : Propriétaires, directeurs, gestionnaires et professionnels du secteur du commerce de détail

Prix : gratuit

Quand : 31 mars 2022

Heure : 10 h

Durée : 90 minutes

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

André Gagné

 

 

 

 

 

 

 

 

Andréanne Rondeau

André Gagné, est formateur spécialisé en Web, Ecommerce, marketing et technologies avec plus de 20 ans d’expérience dans l’univers du numérique. Au fil de ses années, tant du côté agence que consultant indépendant, il a contribué à une multitude de projets et d’interventions stratégiques pour des petites, moyennes et grandes entreprises provenant notamment du secteur du commerce de détail. Aujourd’hui, il accompagne des entreprises tant au niveau de la stratégie que de l’exécution dans leur virage numérique. André est curieux et passionné par le marketing, les technologies et le commerce électronique. Il a excellente connaissance de l’industrie et demeure continuellement à l’affût des nouvelles tendances, stratégies, technologies et solutions pour amener de la valeur à ses mandats et à ses formations.

Andréanne Rondeau, évolue dans l’univers de la fidélisation et du marketing relationnel depuis plus de 15 ans. Forte d’une solide expérience dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation, elle a dirigé avec succès plusieurs projets de conception, d’optimisation et de lancement de programmes dans divers secteurs, notamment le commerce de détail, la restauration, les télécommunications et les transports. Son expertise l’a mené a joué des rôles clés en tant que consultante stratégique et tactique, aidant les organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux en adoptant des stratégies de rétention centrées sur le client. Profondément passionnée par tous les aspects de la fidélisation de la clientèle, Andréanne a fondé stratLX en 2018, une firme conseil en fidélisation. L’expertise d’Andréanne combine à la fois réflexion stratégique et expérience pratique, avec une forte familiarité des environnements informatiques, maîtrisant tous les aspects nécessaires à la réussite d’un projet de fidélisation.

 

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