1. Connaissance des produits et services
- La vulgarisation des avantages de vos produits et services pour le client
- Les avantages concurrentiels de votre entreprise, de vos produits et de vos services
2. Cibler les besoins du client efficacement
- Questions ouvertes vs questions fermées
- Les bonnes questions à poser afin d’obtenir des arguments
- Les outils de communication
3. Recommandation efficace et «closing»
- Les étapes de la recommandation
- L’attitude conseil
- Rehausser le niveau de désir du client
- Les phrases clés pour arriver au «closing»
4. Les ventes croisées et complémentaires
- Les bons moments pour faire des ventes complémentaires et des ventes croisées
- Les questions à poser
- Les phrases clés pour amener les ventes complémentaires et des ventes croisées
5. Répondre aux objections sans pression
- Les différents types d’objections
- Les étapes de réponse aux objections
- Les techniques d’argumentation
6. La vente par influence
- Les 4 types d’influence à utiliser lors des recommandations
- Les 4 types d’influence à utiliser lors des objections
7. La vente dirigée pour bien répondre aux besoins
- Les techniques pour amener le client à faire une prise de conscience lors de la recommandation et lors des objections
- Les questions fermées dirigées
- Les questions ouvertes dirigées
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Communiquez avec Laëtitia Missipo-Ndembat à laetitia@detailquebec.com ou au 514 393-0222, poste 207.