Bien connaître votre clientèle, pour la servir adéquatement

Jeudi 30 septembre 2021 à 10 h

 

Est-ce important de bien connaître sa clientèle lorsque l’on travaille dans un commerce de détail? Il va sans dire que OUI! Comment reconnaitre le type de client que vous avez face à vous et ainsi ne pas rater une occasion de vente directe ou indirecte?

Dans un commerce de type brique et mortier, la (re)connaissance de la clientèle est un processus qui s’opère dès l’instant où le client franchit les portes de votre espace de vente. Vous n’avez que peu de temps pour vous faire une idée de qui est votre client quand il foule le plancher de votre commerce. C’est pourquoi il est important d’observer vos clients dès lors qu’ils entrent chez vous. En ayant une idée somme toute sommaire de cette personne, vous serez en mesure d’adapter et d’ajuster votre approche-client selon ses caractéristiques.

Quelles sont les caractéristiques de votre clientèle à prendre en compte, pour adapter votre approche? Dans le cadre de ce webinaire, notre conférencière mettra l’accent sur les caractéristiques d’ordre sociales, culturelles, économiques et démographiques. En liant ces caractéristiques à d’autres facteurs qui vous seront présentés dans le cadre de cette activité, vous serez en mesure d’identifier aisément les besoins de vos clients avec une approche personnalisée.

Identifier et comprendre le cadre de référence de vos clients vous permettra de maitriser différents volets de la vente tout en les servant adéquatement.

Thèmes abordés :

  • Présentation des caractéristiques clés à prendre en compte pour identifier sa clientèle.
  • Compréhension des styles de communication de votre clientèle, pour offrir le service le plus adapté à vos clients.
  • Déceler les motifs d’achat de vos clients et déterminer leurs besoins selon la Méthode SABONE et la Pyramide de Maslow.
  • Identification des types de questions à poser qui vous amèneront à faire les étapes précédentes.

Informations pratiques

Public cible : Toute personne au contact de la clientèle.

Prix : Gratuit

Quand : Jeudi 30 septembre 2021

Heure : 10h

Durée : 60 minutes

Matériel : Un ordinateur PC, Mac, un iPad, un iPhone ou un appareil Android, une connexion internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos de la formatrice

Pierrette Duclos est une consultante formatrice ayant plusieurs champs d’expertise à son actif. Travailler avec Pierrette c’est l’assurance de collaborer avec une personne passionnée, cet amour du travail bien fait se fait ressentir dans chacun de ses projets/mandats. Avec plus de vingt ans d’expérience en marketing relationnel, Pierrette officie tantôt comme formatrice tantôt comme consultante en développement de marché. Quand vient le temps de transmettre à la relève, un enthousiasme certain se fait ressentir du côté de Pierrette puisqu’elle enseigne dans les programmes de vente-conseil; de représentation et de lancement d’entreprise. En 2014, elle obtient un Baccalauréat d’enseignement en formation professionnelle et technique de l’UQAM. En parallèle de ses missions de consultante et grâce à sa grande expertise, Pierrette est devenue une partenaire d’affaires de Détail Québec, qui a notamment contribué au programme de certification en réalisant des mandats d’évaluatrice des compétences de la main-d’œuvre du secteur.