Offrez une expérience omnicanale sans friction

Selon les observations générales, une majorité de commerçants continue de considérer le commerce électronique et le brique et le mortier comme deux silos, ce qui génère des expériences consommateurs très différentes. Ce clivage entre les deux canaux de vente (pourtant tous deux essentiels) crée des incohérences qui génèrent de la confusion, du désagrément et plusieurs autres obstacles pour le consommateur lorsqu’il navigue entre les deux. Cela se traduit le plus souvent par une expérience client non optimale et conséquemment par des ventes manquées.

La majorité des consommateurs pensent que l’expérience fournie par un détaillant est aussi importante que ses produits et services. Mais de quoi est constituée une expérience consommateur idéale du point de vue d’un détaillant? Quels sont les éléments essentiels pour réussir une expérience sans friction?

Dans ce webinaire, deux experts examineront à la fois les univers complémentaires de l’expérience en magasin et celui de l’expérience en ligne. Ils s’intéresseront particulièrement aux solutions d’améliorations possibles entre les deux.

En plus des bonnes pratiques à mettre en place en ligne et en magasin, nos experts proposeront des exemples concrets de détaillants qui réussissent à maximiser l’expérience consommateur. Ce webinaire fera la lumière sur une approche, des stratégies et des technologies qui permettent de se démarquer sur un marché en constante évolution. Une réflexion qui s’impose plus que jamais en 2023.

Thèmes abordés :

• La différence entre le commerce en ligne et en magasin (avantages et désavantages).
• L’importance d’une expérience consommateur fluide (sans heurt).
• Les opportunités d’une vision commune entre la gestion des deux univers (web et magasin).
• Quelques stratégies, tactiques et outils technologiques à évaluer pour améliorer l’expérience de vos clients. Comment transformer ces défis en occasions d’affaires?
• Découvrez les meilleures pratiques en matière d’expérience consommateur omnicanale et inspirez-vous de succès concrets et de méthodes applicables pour améliorer votre propre commerce.

Informations pratiques:

Public cible :  Toute personne impliquée dans l’amélioration de l’expérience client.

Prix : Gratuit

Quand : Vendredi 20 octobre 2023 à 10 h

Durée : 90 minutes

L’activité sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos des conférenciers:

Brian McConnell
Spécialiste en marketing – Commerce de détail / Aménagement / Marchandisage. Président d’Agence Shop inc.

C’est un peu parce qu’il vient d’une famille de commerçants que Brian McConnell a fait ses études universitaires en marketing à HEC Montréal. Depuis plus de 15 ans, chez Agence Shop, Brian et son équipe se consacrent au marketing, à l’aménagement et au marchandisage de commerces ainsi qu’à la formation, en portant attention aux résultats obtenus par leurs clients. Brian a eu la chance de travailler à la conception et à la réalisation de plusieurs concepts pour des commerces de renom au Canada et en France. En plus d’être formateur, il travaille présentement à l’aménagement du nouveau magasin du Groupe Richer à Lévis, à la conception de celui des Serres St-Élie à Sherbrooke et il vient de terminer l’ambitieux projet de design et de marchandisage de la Coop du nouveau campus des HEC au centre-ville de Montréal. Expérience et passion du métier font aujourd’hui de lui une référence en stratégie de commerce de détail.

André Gagné
Consultant senior et entrepreneur Web, E-commerce, Marketing, Technologies. Formateur agréé. Président, SWAT Factory Production inc.

André compte plus de 25 ans d’expérience dans l’univers du numérique tant du côté agence que consultant et entrepreneur de projets pour PME et grandes entreprises. Il est reconnu pour son approche neutre et pragmatique. Il aide les entreprises à se poser les bonnes questions et à résoudre des problématiques liées au monde numérique. Il aide notamment les entreprises à déterminer les stratégies et solutions appropriées pour répondre à leurs besoins réels en Web, E-Commerce, marketing et en technologies. En 2013, il a fondé SWAT Factory qui offre des services d’accompagnement neutre et de production sur demande.

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