OBJECTIF
Cette formation vise à vous aider employés et gestionnaires du commerce de détail à comprendre et à maîtriser les éléments clés de l’expérience client en magasin. En misant sur la constance, l’écoute et des stratégies d’accueil efficaces, vous apprendrez à surpasser les attentes des clients et à créer ce fameux « effet WOW » qui fidélise et transforme votre clientèle en ambassadeurs de votre marque.

RÉSULTATS
À la fin de cette formation, vous serez mieux outillé pour :
• Maîtriser les bases de l’expérience client et créer des moments marquants grâce à un accueil constant et personnalisé.
• Utiliser l’ABC de l’accueil, les phrases clés et les bonnes pratiques pour mieux gérer l’affluence.
• Développer l’écoute active et adapter sa communication aux attentes du client.
• Gérer les situations difficiles et les clients exigeants avec calme et assurance.

PARTICIPANTS
Cette formation s’adresse aux employés, superviseurs et gestionnaires d’un commerce de détail qui souhaitent améliorer leur savoir-faire en service à la clientèle en magasin et faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation.

DÉROULEMENT
La formation qui se veut interactive allie bonnes pratiques, mises en situation, échanges d’expérience et outils faciles à appliquer au sortir de la formation.

DATE
Le jeudi 11 septembre 2025, de 9 h à 12 h

LIEU
En ligne via ZOOM (lien envoyé après inscription)

QUELQUES INFOS IMPORTANTES POUR BIEN PROFITER DE L’ACTIVITÉ
Cette activité ne sera pas enregistrée : tout se passe en direct, avec caméra ouverte, pour créer un environnement interactif et dynamique. Nous vous demandons de pouvoir activer votre caméra et d’avoir un micro fonctionnel. La formation repose sur les échanges et la participation du groupe, c’est ce qui en fait la richesse.

BIOGRAPHIE
Éric Robidoux, est un expert reconnu de l’expérience client et de la gestion d’équipe dans le commerce de détail. Fort de près de 20 ans d’expérience sur le terrain et en formation, il se distingue par son approche humaine, ses exemples concrets et sa capacité à outiller les équipes pour offrir un service client remarquable. Sa mission : aider les commerces à se démarquer par un accueil et un service de qualité.

REMBOURSEMENT SALARIAL
Ce remboursement est exclusivement offert aux participant·e·s travaillant dans un commerce de détail.
Afin de favoriser la formation continue à faible coût, un remboursement salarial équivalent à 50 % du salaire réel du participant est offert, jusqu’à concurrence de 25 $/heure.

Exemples :
• Un·e employé·e rémunéré·e à 15,75 $/heure donne droit à un remboursement de 7,88 $/heure (15,75 $ pour 2 heures ou 23,62 $ pour 3 heures).
• Un·e employé·e rémunéré·e à 25,00 $/heure ou plus donne droit à un remboursement de 12,50 $/heure (25 $ pour 2 heures ou 37,50 $ pour 3 heures).