OBJECTIF
La période des Fêtes est un moment déterminant pour les commerces de détail : l’achalandage augmente, vos équipes sont fortement sollicitées et votre clientèle peut se montrer plus pressée, exigeante et attentive à la qualité du service offert. Dans ce contexte, votre capacité à proposer une expérience chaleureuse, humaine et mémorable peut faire toute la différence.

Au cours de ce webinaire de trois heures, vous découvrirez des stratégies concrètes pour mieux accompagner votre clientèle, même lorsque la pression est élevée. À l’aide d’exemples inspirants, d’outils pratiques et de techniques simples à appliquer, vous apprendrez à mieux comprendre les attentes de votre clientèle, à reconnaître les moments qui influencent son expérience et à créer des interactions qui génèrent un véritable effet WOW.

RÉSULTATS
À la fin de cette formation, vous serez mieux outillé.e pour :
• Cerner les attentes de la clientèle pendant la période des Fêtes.
• Repérer les moments de vérité où l’expérience se joue en quelques secondes.
• Créer un effet WOW, même lorsque le commerce est bondé.
• Désamorcer les situations délicates grâce aux mots et aux attitudes appropriés.

VOUS REPARTIREZ AVEC
• Une boîte à outils de gestes simples à mettre en place immédiatement.
• Des repères pour vendre davantage sans donner l’impression de vendre.
• Des idées de petites attentions qui font une réelle différence.
• Des pratiques pour fidéliser la clientèle et préserver l’énergie de l’équipe.

PUBLIC CIBLE
Cette formation s’adresse aux propriétaires de commerces, aux membres des équipes de direction, aux gestionnaires ainsi qu’aux membres des équipes de vente et de service des commerces de détail.

DÉROULEMENT
Pendant trois heures, vous découvrirez comment mieux répondre aux attentes de votre clientèle, créer un effet WOW malgré l’achalandage et gérer les situations délicates avec assurance.
À l’aide d’exemples concrets et de stratégies faciles à appliquer, vous apprendrez à vendre avec naturel, à fidéliser votre clientèle grâce à de petites attentions et à préserver l’énergie de votre équipe lorsque la pression augmente.

DATE
Le jeudi 26 novembre 2026 de 9 h à 12 h

LIEU
En ligne via ZOOM (lien envoyé après inscription)

QUELQUES INFOS IMPORTANTES POUR BIEN PROFITER DE L’ACTIVITÉ
Cette activité ne sera pas enregistrée : tout se passe en direct, avec caméra ouverte, pour créer un environnement interactif et dynamique. Nous vous demandons d’activer votre caméra et d’avoir un micro fonctionnel. La formation repose sur les échanges et la participation du groupe, c’est ce qui en fait la richesse.

BIOGRAPHIE
Mylène Deneault, fondatrice de Kontakk – Expertise-conseil, formatrice et conférencière en expérience client.
Depuis plus de 20 ans, Mylène Deneault œuvre dans les domaines du tourisme, des communications et du marketing. Elle aide les organisations à ramener l’humain au cœur de l’expérience client et se spécialise dans la formation et l’accompagnement en service à la clientèle.
Titulaire d’un baccalauréat en communication et en loisir de l’Université d’Ottawa ainsi que d’une maîtrise en loisir, culture et tourisme de l’Université du Québec à Trois-Rivières, elle a notamment travaillé pour Destination Canada et Parcs Canada. Elle a aussi enseigné en Techniques de tourisme au Collège Mérici pendant plus de huit ans.
Diplômée de l’Institut Disney, elle a fondé Kontakk en 2012. Elle conçoit depuis des formations et des conférences axées sur l’expérience client, le service à la clientèle, la vente, le marketing, les communications et l’expérience du personnel.

REMBOURSEMENT SALARIAL
Ce remboursement est exclusivement offert aux participant·es travaillant dans un commerce de détail.

Afin de favoriser la formation continue à faible coût, nous offrons un remboursement salarial équivalent à 50 % du salaire horaire réel, calculé sur un maximum de 50 $ l’heure.

Autrement dit, le salaire admissible au remboursement est plafonné à 50 $/heure.
• Si votre salaire est de 20 $/heure : Le remboursement est calculé sur 20 $/heure (soit 10 $/heure remboursés).
• Si votre salaire est de 50 $/heure : Le remboursement est calculé sur 50 $/heure (le plafond), soit 25 $/heure remboursés.

Formulaire de remboursement

Pour recevoir le remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant : Formulaire de remboursement

Note : Le remboursement sera effectué par chèque après la formation, sous réserve de la présence des participant·es.