OBJECTIF
Cette formation vise à aider les employé·e·s et gestionnaires du commerce de détail à maîtriser les étapes clés de la vente-conseil, en alliant écoute active, recommandation personnalisée et techniques de conclusion efficaces.

Vous apprendrez à convertir une expérience client positive en résultats tangibles, tout en maintenant une approche humaine, authentique et respectueuse.

RÉSULTATS
À la fin de cette formation, vous serez mieux outillé.e pour :
• Poser les bonnes questions pour cerner les besoins réels du client.
• Adapter votre discours selon le profil et les motivations d’achat.
• Formuler des recommandations personnalisées et valoriser vos produits avec assurance.
• Proposer des ventes croisées et complémentaires au bon moment.
• Répondre aux objections avec tact et conclure sans pression.

PARTICIPANTS
Cette formation s’adresse aux employé·e·s, superviseur·e·s et gestionnaires du commerce de détail souhaitant perfectionner leurs compétences en vente-conseil et augmenter la satisfaction et la fidélisation client grâce à une approche professionnelle et authentique.

DÉROULEMENT
La formation qui se veut interactive allie bonnes pratiques, mises en situation, échanges d’expérience et outils faciles à appliquer au sortir de la formation.

DATE
Le mercredi 18 février 2026 de 9 h à 12 h

LIEU
En ligne via ZOOM (lien envoyé après inscription)

QUELQUES INFOS IMPORTANTES POUR BIEN PROFITER DE L’ACTIVITÉ
Cette activité ne sera pas enregistrée : tout se passe en direct, avec caméra ouverte, pour créer un environnement interactif et dynamique. Nous vous demandons de pouvoir activer votre caméra et d’avoir un micro fonctionnel. La formation repose sur les échanges et la participation du groupe, c’est ce qui en fait la richesse.

BIOGRAPHIE
Mylène Deneault de Kontakk – Expertise-conseil se spécialise dans les formations et le coaching Expérience client. Passionnée de l’expérience client et diplômée de l’Institut Disney, Mylène aide les organisations à ramener l’humain au centre de leurs pratiques. Forte de plus de vingt-cinq ans d’expérience, incluant des rôles de Spécialiste principale à Destination Canada et formatrice en tourisme, elle se distingue par son approche pratique et sa capacité à rehausser l’expérience client et employé.

REMBOURSEMENT SALARIAL
Ce remboursement est exclusivement offert aux participant·e·s travaillant dans un commerce de détail.
Afin de favoriser la formation continue à faible coût, un remboursement salarial équivalent à 50 % du salaire réel du participant est offert, jusqu’à concurrence de 25 $/heure.

Exemples :
• Un·e employé·e rémunéré·e à 15,75 $/heure donne droit à un remboursement de 7,88 $/heure (15,75 $ pour 2 heures ou 23,62 $ pour 3 heures).
• Un·e employé·e rémunéré·e à 25,00 $/heure ou plus donne droit à un remboursement de 12,50 $/heure (25 $ pour 2 heures ou 37,50 $ pour 3 heures).