Décisions alignées, clients fidélisés : transformez la perspective de vos équipes
Vendredi 6 février 2026 à 10 h
Ce webinaire vous est offert gratuitement grâce au financement de la Commission des Partenaires du Marché du Travail (CPMT).
Dans le commerce de détail, la concurrence est forte, les clients sont exigeants, et il suffit parfois d’une seule mauvaise expérience pour qu’ils aillent voir ailleurs. D’ailleurs, selon le Customer Experience Trends Report de Zendesk (2024), plus de la moitié des consommateurs changent de marque après une mauvaise expérience.
On parle souvent de la nécessité d’avoir une entreprise « centrée client », mais dans les faits, ce n’est pas si simple. Même avec une volonté et une vision, il reste difficile de poser des actions concrètes, petites ou grandes, pour que vos décisions d’affaires soient mieux alignées avec ce que vos clients vivent, attendent et recherchent afin de les fidéliser sur le long terme.
Ce webinaire proposera des pistes d’action claires pour vous aider à faire évoluer votre approche. Elle vous montrera comment transformer votre organisation afin d’être réellement centrée sur le client et, surtout, comment incarner cette vision dans votre quotidien de gestionnaire. Elle abordera aussi des stratégies pour mobiliser vos employés et les amener à intégrer les besoins des clients dans leurs réflexes de tous les jours. Enfin, elle vous expliquera comment mieux comprendre ce que vivent vos clients, et comment faire circuler cette réalité à l’intérieur de votre organisation pour que chacun puisse en tenir compte dans ses décisions, peu importe son rôle.
Public cible : Propriétaires de magasins, gestionnaires, responsables marketing et responsables de la relation client dans le secteur du commerce de détail, ainsi que toute personne intéressée à orienter ses décisions d’entreprise pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.
Prix : Gratuit
Quand : Vendredi 6 février 2026 à 10 h
Durée : 60 minutes
Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.
Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs
Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com
Stephanie Ouellet a passé les dernières années à mettre en place des expériences client mémorables dans des petites et grandes entreprises (Shopify, Best Buy, Earth Rated) et à accompagner des PME québécoises dans l’amélioration de leurs pratiques d’expérience client (CX) et de marketing. Elle poursuit actuellement ses études doctorales en administration à l’Université de Sherbrooke, où elle s’intéresse au comportement des consommateurs. Stephanie continue également de partager son expertise à travers ses services de consultation ainsi qu’en tant que chargée de cours à l’UQÀM.
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