L’expérience client commence bien avant l’arrivée en magasin. Elle se construit à travers tout ce que la clientèle voit, lit ou entend, comme la présence en ligne, les avis et commentaires d’autres client·e·s ou le bouche-à-oreille. Ces premiers points de contact façonnent ses attentes et influencent fortement l’état d’esprit avec lequel une personne franchira la porte du magasin. Bien souvent, les client·e·s arrivent déjà avec des perceptions préexistantes, souvent positives, mais parfois teintées de confusion, ce qui peut rendre la première impression difficile à corriger et accroît la pression sur les équipes dès l’accueil.

Ce webinaire a pour objectif de vous aider à comprendre et à maîtriser l’expérience « avant magasin ». Vous apprendrez à identifier les points de contact clés qui influencent les attentes de vos client·e·s et à créer une première impression positive dès le tout premier moment. Vous repartirez avec des stratégies concrètes et faciles à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience de la clientèle en magasin, tout en respectant la charge de travail de vos équipes.

Thèmes abordés :

• Le principe du Zero Moment of Truth (ZMOT) et son importance dans l’expérience client;
• Les différents points de contact pré-visite qui influencent la clientèle;
• La gestion des avis et commentaires de la clientèle en ligne;
• L’accueil de client·e·s qui ont des perceptions négatives ancrées.

Informations pratiques:

Public cible :  Gérant·es, propriétaires de commerces de détail, gestionnaires et employé·es en contact avec la clientèle souhaitant maximiser le potentiel de leur équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.

Prix : Gratuit

Quand : Mercredi 20 mai 2026 à 10 h

Durée : 60 minutes

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos de la conférencière :

Stephanie Ouellet a passé les dernières années à mettre en place des expériences client mémorables dans des petites et grandes entreprises (Best Buy, Shopify, Earth Rated) et à accompagner des PME québécoises dans l’amélioration de leurs pratiques d’expérience client (CX) et de marketing. Elle poursuit actuellement ses études doctorales à l’Université de Sherbrooke, où elle s’intéresse à l’expérience client. Stephanie continue également de partager son expertise en tant que chargée de cours à l’UQÀM et comme stratège CX chez Interface&co.