Dans le monde fortement dynamique du commerce de détail, les frontières entre le commerce en ligne et en magasin s’effacent progressivement, reflétant l’évolution des attentes de la clientèle. Pourtant, de nombreux clients continuent de percevoir ces deux canaux comme des entités distinctes, engendrant ainsi des expériences fragmentées et parfois déroutantes. Cette division, bien que courante, peut compromettre la fidélité des clients et entraîner des opportunités de vente manquées.

Aujourd’hui, l’expérience client (intégré, homogène, sans heurt) est un élément vital pour le succès durable d’une entreprise. La clientèle recherche bien plus qu’un simple produit ou service ; elle exige une expérience cohérente et sans heurt à chaque interaction avec une marque. Mais qu’est-ce qu’une expérience client sans friction du point de vue d’un détaillant, et comment peut-on la réaliser avec succès?

Plongez au cœur des enjeux de l’expérience omnicanale avec nos experts chevronnés. Grace à leurs expertises, explorez des stratégies et des tactiques qui vous permettront d’harmoniser vos expériences en ligne et en magasin, pour vous permettre d’offrir une expérience client exceptionnelle, où que se trouve la clientèle.

Thèmes abordés :

• Convergence des canaux : Comprendre les nuances entre le commerce en ligne et en magasin, et comment les intégrer pour offrir une expérience client cohérente.
• Expérience client sans friction : Explorer l’importance cruciale d’une expérience client fluide et sans heurt pour favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Synergie des canaux : Identifier les opportunités d’une vision commune entre la gestion des canaux en ligne et en magasin, et comment les maximiser pour optimiser l’expérience client.
• Stratégies et technologies innovantes : Découvrir les meilleures pratiques en matière de stratégies, tactiques et outils technologiques pour améliorer l’expérience client et transformer les défis en opportunités d’affaires.
• Études de cas inspirantes : Explorer des cas concrets de succès dans l’implémentation d’une expérience client omnicanale, et comment ces exemples peuvent être appliqués pour améliorer votre propre commerce.

Informations pratiques:

Public cible :  propriétaires, responsables marketing, gestionnaires de magasins ou tout professionnels du commerce électronique.

Prix : Gratuit

Quand : Jeudi 9 mai 2024 à 10 h

Durée : 90 minutes

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos des conférenciers:

Brian McConnell
Spécialiste en marketing – Commerce de détail / Aménagement / Marchandisage. Président d’Agence Shop inc.

C’est un peu parce qu’il vient d’une famille de commerçants que Brian McConnell a fait ses études universitaires en marketing à HEC Montréal. Depuis plus de 15 ans, chez Agence Shop, Brian et son équipe se consacrent au marketing, à l’aménagement et au marchandisage de commerces ainsi qu’à la formation, en portant attention aux résultats obtenus par leurs clients. Brian a eu la chance de travailler à la conception et à la réalisation de plusieurs concepts pour des commerces de renom au Canada et en France. En plus d’être formateur, il travaille présentement à l’aménagement du nouveau magasin du Groupe Richer à Lévis, à la conception de celui des Serres St-Élie à Sherbrooke et il vient de terminer l’ambitieux projet de design et de marchandisage de la Coop du nouveau campus des HEC au centre-ville de Montréal. Expérience et passion du métier font aujourd’hui de lui une référence en stratégie de commerce de détail.

André Gagné
Consultant senior et entrepreneur Web, E-commerce, Marketing, Technologies. Formateur agréé. Président, SWAT Factory Production inc.

André compte plus de 25 ans d’expérience dans l’univers du numérique tant du côté agence que consultant et entrepreneur de projets pour PME et grandes entreprises. Il est reconnu pour son approche neutre et pragmatique. Il aide les entreprises à se poser les bonnes questions et à résoudre des problématiques liées au monde numérique. Il aide notamment les entreprises à déterminer les stratégies et solutions appropriées pour répondre à leurs besoins réels en Web, E-Commerce, marketing et en technologies. En 2013, il a fondé SWAT Factory qui offre des services d’accompagnement neutre et de production sur demande.

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