SÉANCE D’INFORMATIONS VIRTUELLE
Découvrez tous les avantages du programme en visionnant
notre séance d’information virtuelle!
Besoin de recruter et de former votre personnel de vente?
Une formation à distance orientée vers la pratique
Cette formation, offerte entièrement à distance, vous invite à former un·e employé·e qui disposera des connaissances, des habiletés et des attitudes nécessaires pour devenir un·e vendeur·se qualifié·e en commerce de détail. Les compétences telles que la communication, le conseil, la négociation et l’écoute active, essentielles pour réussir dans un environnement commercial en constante évolution, font partie intégrante de ce parcours.
À qui s’adresse cette formation?
Ce programme de formation est destiné à votre personnel de vente : préposé·es au service à la clientèle, commis-vendeur·ses et conseiller·es vendeur·ses qui disposent d’une expérience de 6 mois en vente et/ou service à la clientèle.
Les bénéfices d’y participer |
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Pour votre entreprise+ Subvention salariale pouvant aller jusqu’à 8 640$ (20$/h) par employé.e pour les heures de formation |
Pour l’employé·e+ Programme reconnu de 432 heures menant à l’obtention d’une Diplôme d’études professionnelles (DEP) Vente-conseil |
Découvrez le programme à travers cette capsule vidéo
Une formation qui permettra à l’employé·e de :
- Accueillir et conseiller la clientèle sur des produits ou des services, lui présenter leurs caractéristiques, et la renseigner sur l’utilisation des produits et leur entretien
- Répondre aux attentes de la clientèle en offrant des produits ou des services qui correspondent à ses besoins
- Comprendre le client, ses besoins et ses motifs d’achat
- Assurer un service personnalisé pour répondre aux demandes client·es, offrir un suivi, et résoudre tout problème éventuel
- Assurer le service après-vente (à travers la fidélisation du client), la réception des plaintes et le suivi de la livraison de la marchandise au client
- Être responsable de la présentation visuelle et effectuer le réapprovisionnement des étalages
- Effectuer des activités liées à l’approvisionnement, en réceptionnant la marchandise et en participant aux inventaires
- Prévenir les pertes en effectuant les vérifications relatives aux transactions et en exerçant une surveillance constante de l’aire de travail
- Accueillir et répondre à un client anglophone, en magasin ou au téléphone
- Se familiariser avec les notions de marketing
- Comprendre les lois et les règlements en lien avec le commerce de détail
- Améliorer sa gestion du temps
Informations pratiques
Dates du programme :
Du 25 mars au 9 décembre 2025
Conditions d’admissibilité des candidat·es:
- Être actuellement en emploi au sein d’un commerce de détail
- Avoir au moins 6 mois d’expérience en vente et/ou service à la clientèle
- Être citoyen·ne canadien·ne, résident·e permanent·e
ET
- Être titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat
ou
- Être âgé·e d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et avoir obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
ou
- Être âgé·e d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents (si l’employé est mineur, la signature des parents est requise)
ou
- Avoir obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.
Étapes du programme en vente-conseil
Contenu du programme
- Établir des relations professionnelles en vente-conseil
- Interpréter les comportements de la clientèle
- Offrir le service à la clientèle
- Vendre des produits et des services
- Effectuer des transactions liées à la vente
- Organiser son temps de travail
- Assurer le service après-vente
- Effectuer, en langue seconde, des activités liées à la vente
- Maintenir à jour sa connaissance des produits et des services
- Effectuer des activités liées à l’approvisionnement
- Effectuer des activités liées à la présentation visuelle
- Établir des liens entre les stratégies marketing et la vente de produits et de services
Faites vite, les places sont limitées!
Contactez-nous!
Communiquez avec Marion Havas, chargée de projets, formations travail-études, par courriel à marion@detailquebec.com ou par téléphone au 514 393-0222, poste 205 ou sans frais au 1-888-393-0222, poste 205.
Ou contactez Geneviève Fortin, conseillère à la formation virtuelle au Carrefour Formation Mauricie au 819 535-2407 ou à gfortin@cssenergie.gouv.qc.ca.
Un projet mené en collaboration avec
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