Dans un monde où la numérisation du service à la clientèle et les attentes élevées fixées par les grands joueurs du secteur représentent les standards attendus en la matière, les consommateurs sont de plus en plus habitués à l’instantanéité des échanges via divers canaux (courriel, clavardage, médias sociaux).

Nous sommes en droit de nous demander, si les PME québécoises du secteur sont en mesure d’adapter leurs façons de faire pour rester compétitives et répondre aux attentes de la clientèle?

Que ce soit sur leur site web ou leurs réseaux sociaux, l’introduction de chatbots et d’autres outils d’automatisation offrent la possibilité à l’ensemble des détaillants de relever le défi de l’instantanéité pour répondre avec efficacité aux nouvelles exigences des clients.

En effet, l’automatisation des tâches liées à la gestion de la relation client grâce aux technologies conversationnelles se révèle être une solution pour soutenir les détaillants dans l’expérience client offerte.

Participez à notre webinaire pour explorer en profondeur les différentes technologies disponibles en compagnie de notre experte Stephanie Ouellet. Grâce à son expertise, bénéficiez de conseils pratiques pour réussir l’implantation de ces technologies dans votre commerce en vue d’améliorer votre expérience client et de propulser votre entreprise vers le succès.

Thèmes abordés :

• Les attentes des clients en 2023 (accessibilité et instantanéité)
• Outils d’automatisation pour votre site web ou vos médias sociaux
• Meilleures pratiques et trucs concrets pour l’implantation

Informations pratiques:

Public cible :  Toute personne impliquée dans l’amélioration de l’expérience client.

Prix : Gratuit

Quand : Vendredi 13 octobre 2023 à 10 h

Durée : 60 minutes

L’activité sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos de la conférencière:

Stephanie Ouellet, Passionnée du e-commerce et de l’expérience client, Stephanie a passé les dernières années à explorer différentes facettes de ces deux disciplines en tant que consultante, chargée de cours et gestionnaire d’équipes de service à la clientèle dans des entreprises comme Best Buy et Shopify. Elle est maintenant à la tête de l’équipe de Support Client chez Earth Rated, où elle travaille à bonifier l’expérience d’une base de clients grandissante à travers le monde. Elle s’implique également auprès des PME québécoises pour les conseiller dans l’amélioration de leur présence numérique via son agence spécialisée en expérience client, Agence Apéro.

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