OBJECTIF
Cette formation vous permet à titre d’employés et gestionnaires du service à la clientèle de développer les compétences nécessaires pour offrir un service efficace à distance qui rencontre les attentes des clients, quel que soit le canal utilisé. Dans un marché de plus en plus concurrentiel et faisant face aux attentes grandissantes des clients, cette formation vise à contribuer à la pérennité et à la compétitivité des entreprises du secteur du commerce de détail au Québec.

RÉSULTATS
À l’issue de cette formation, vous serez mieux outillé pour :
• Comprendre les bases du service à la clientèle à distance et appliquer les meilleures pratiques selon les attentes des clients.
• Mener des appels téléphoniques efficaces et conviviaux, capables de créer une expérience client positive.
• Rédiger des communications écrites claires et professionnelles (courriels, messagerie, réseaux sociaux).

PARTICIPANTS
Cette formation s’adresse aux travailleurs et gestionnaires en service à la clientèle à distance (en ligne et téléphonique).

DÉROULEMENT
La formation s’articule autour des meilleures pratiques, d’astuces concrètes, de partage d’expérience et de l’interactions des participants afin de développer et concrétiser les apprentissages visés.

DATE
Le mercredi 12 novembre 2025, de 9 h à 12 h30

LIEU
En ligne via ZOOM (lien envoyé après inscription)

QUELQUES INFOS IMPORTANTES POUR BIEN PROFITER DE L’ACTIVITÉ
Cette activité ne sera pas enregistrée : tout se passe en direct, avec caméra ouverte, pour créer un environnement interactif et dynamique. Nous vous demandons de pouvoir activer votre caméra et d’avoir un micro fonctionnel. La formation repose sur les échanges et la participation du groupe, c’est ce qui en fait la richesse.

BIOGRAPHIE
Sandra Lemay est entrepreneure avec plus de 15 ans d’expérience en service à la clientèle. Ayant vécu au Japon et voyagé sur trois continents, elle a développé une sensibilité culturelle qui enrichit sa vision des relations humaines. Co-fondatrice d’une entreprise de bracelets de montres de luxe pendant 7 ans, elle est aujourd’hui à la tête d’Accent Client, une entreprise dédiée à l’amélioration de l’expérience client en PME. Elle accompagne les organisations dans la création de relations authentiques et durables avec leur clientèle. Sandra est aussi à l’origine du « Café Inspiration », un événement de réseautage ayant rassemblé plus de 75 participant·e·s cette année.

REMBOURSEMENT SALARIAL
Ce remboursement est exclusivement offert aux participant·e·s travaillant dans un commerce de détail.
Afin de favoriser la formation continue à faible coût, un remboursement salarial équivalent à 50 % du salaire réel du participant est offert, jusqu’à concurrence de 25 $/heure.

Exemples :
• Un·e employé·e rémunéré·e à 15,75 $/heure donne droit à un remboursement de 7,88 $/heure (15,75 $ pour 2 heures ou 23,62 $ pour 3 heures).
• Un·e employé·e rémunéré·e à 25,00 $/heure ou plus donne droit à un remboursement de 12,50 $/heure (25 $ pour 2 heures ou 37,50 $ pour 3 heures).