Travailler dans le secteur du commerce de détail, c’est d’abord et avant tout être au service de la clientèle. Toutefois même avec beaucoup d’expérience et de bienveillance, il peut arriver que l’on soit confronté à des situations difficiles : agressivité, impatience, manque de respect, etc.

Ces épisodes d’incivilité peuvent survenir à tout moment, affectant autant les employé∙es que les gestionnaires et les propriétaires de commerce.

Comment mieux comprendre ces comportements? Comment réagir de manière sécuritaire, respectueuse et efficace, tout en se protégeant soi-même et ses collègues? Ce webinaire propose des outils concrets pour agir avant, pendant et après un événement d’incivilité, dans une approche pratique et accessible à toutes et tous.

Que vous soyez employé∙e de commerce de détail, gestionnaire ou propriétaire, ce webinaire vous aidera à développer vos compétences relationnelles, renforcer votre confiance en situation tendue, et contribuer à maintenir un climat de travail sain et sécuritaire.

Thèmes abordés :

• Mieux comprendre l’incivilité et ses déclencheurs
• Développer ses réflexes émotionnels et relationnels pour mieux réagir
• Prévenir efficacement les situations d’agression
• Intervenir et soutenir son équipe après un événement difficile

Informations pratiques:

Public cible :  Employé∙es de commerce de détail, gestionnaires et propriétaires souhaitant se doter d’outils concrets pour mieux gérer les situations d’incivilité.

Prix : Gratuit

Quand : Jeudi 23 octobre 2025 à 10 h

Durée : 60 minutes

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos des conférenciers :

Pascal Lemire est spécialiste en activité clinique en centre de réadaptation pour jeunes en difficultés d’adaptation et psychoéducateur de formation. Il détient une expérience significative auprès d’enfants, d’adolescents et d’adultes vivant ou ayant vécu des difficultés d’adaptation se manifestant parfois par des conduites agressives. Ayant été élevé dans une famille qui exploite un commerce de détail, il connait également les enjeux propres à ce milieu de travail.

Manuel Champagne occupe depuis 2018 le poste de directeur général de Détail Québec, le Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail. À la tête de cette organisation qui soutient plus de 22 000 établissements, Manuel collabore étroitement avec les partenaires patronaux et syndicaux pour mettre en lumière les enjeux liés à la main-d’œuvre et pour offrir aux détaillants des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins en personnel. Membre de l’Ordre des CRHA, il possède plus de 20 ans d’expérience en gestion des ressources humaines et en management. Au cours de sa carrière, il a participé à la création de nombreux programmes de formation, d’outils de gestion ainsi que d’enquêtes salariales et d’études sectorielles. Diplômé d’une maîtrise en gestion des ressources humaines de HEC Montréal, il se passionne particulièrement pour les pratiques d’attractivité, de mobilisation, de formation et d’inclusion.

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