Formations sur le service à la clientèle à distance

Améliorez vos compétences en service à la clientèle à distance avec nos ateliers adaptés aux besoins du commerce de détail. Que ce soit par courriel, téléphone ou sur les réseaux sociaux, offrez une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Ces ateliers peuvent être offerts en session privée pour votre entreprise et ce, à coût avantageux. Profitez également de nos remboursements salariaux!

1. Introduction aux bonnes pratiques (1 h 30)*

Poser les bonnes questions pour déterminer rapidement le besoin de la cliente ou du client
Choisir les mots appropriés pour bien représenter l’organisation
Remonter l’information pertinente à votre gestionnaire

*Cet atelier est un prérequis aux séances Créer des expériences positives par téléphone et Optimiser les interactions écrites pour fournir un service client de qualité.

Créer des expériences positives par téléphone (1 h)

Mettre en pratique trois trucs pour être plus à l’aise au téléphone et réagir sur-le-champ
Assurer que la clientèle se sente aussi importante au téléphone qu’en personne
Adopter un ton de voix favorisant un bon service à la clientèle

Optimiser les interactions écrites pour fournir un service client de qualité (1 h)

Bien lire et confirmer la compréhension d’un message écrit
Utiliser des outils pour réduire les erreurs linguistiques dans les communications écrites
Déterminer quand passer des échanges écrits au téléphone
Nommer cinq réflexions importantes sur la gestion des réseaux sociaux

Vous êtes intéressé·es?

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos formations spécifiques au secteur du commerce de détail.

Communiquez avec Laëtitia Missipo-Ndembat à laetitia@detailquebec.com ou au 514 393-0222, poste 207.