Formations sur l'expérience client

Nos formations sur l’expérience client sont un incontournable pour assurer la fidélisation de votre clientèle.

Ces ateliers peuvent être offerts en session privée pour votre entreprise et ce, à coût avantageux.

1. L’expérience WOW

  • Qu’est-ce que l’expérience client?
  • L’importance de la constance dans le service
  • L’effet WOW
  • Les attentes des clients

2. Un accueil optimal

  • L’ABC de l’accueil
  • La gestion de plusieurs clients en même temps
  • L’approche client et les phrases clés
  • L’écoute active en contexte d’accueil

3. La gestion des plaintes et des clients difficiles

  • Les trois types de clients difficiles
  • Le processus de gestion de plaintes
  • Le niveau de stress de l’employé et du client

4. Le service à la clientèle à distance *À VENIR BIENTÔT*

  • Les comportements et préférences des consommateur·trices
  • Les stratégies omnicanales
  • L’approche réussie par téléphone
  • L’optimisation des canaux numériques : courriel, site Web, boîte de clavardage et messagerie instantané
  • Meilleures pratiques

Vous êtes intéressés?

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos formations spécifiques au secteur du commerce de détail.

Communiquez avec Laëtitia Missipo-Ndembat à laetitia@detailquebec.com ou au 514 393-0222, poste 207.