1. Cibler efficacement les besoins du client (1 h)
- Questions ouvertes vs questions fermées
- Les bonnes questions à poser afin d’obtenir des arguments
- Les outils de communication
2. Recommandation efficace et conclusion (1 h)
- Les étapes de la recommandation
- L’attitude-conseil
- Rehausser le niveau de désir du client
- Les phrases clés pour arriver à la conclusion
3. Les ventes croisées et complémentaires (1 h)
- Les bons moments pour faire des ventes complémentaires et des ventes croisées
- Les questions à poser
- Les phrases clés pour amener les ventes complémentaires et des ventes croisées
4. Répondre aux objections sans pression (1 h)
- Les différents types d’objections
- Les étapes de réponse aux objections
- Les techniques d’argumentation
5. La vente dirigée pour bien répondre aux besoins (1 h)
- Les techniques pour amener le client à faire une prise de conscience lors de la recommandation et lors des objections
- Les questions fermées dirigées
- Les questions ouvertes dirigées
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