En 2025, tout le monde préfère acheter en ligne? Faux. Il faut savoir réinventer l’expérience client en magasin. Pensons au client d’aujourd’hui et adaptons l’expérience en magasin afin de mieux répondre à leurs attentes. Il s’agit de créer une expérience immersive qui intègre le digital tout en personnalisant et en rehaussant le service client avec un accueil chaleureux et des conseils adaptés.

Thèmes abordés :

• Description des préférences et du parcours client en 2025
• Des trucs pour créer une expérience immersive en magasin
• Des idées pour intégrer le digital en magasin
• L’expérience personnalisée – encore plus importante que jamais

Informations pratiques:

Public cible :  Gérants, propriétaires de commerces de détail, superviseurs et employés en contact avec la clientèle souhaitant maximiser le potentiel de leur équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.

Prix : Gratuit

Quand : Mercredi 9 avril 2025 à 10 h

Durée : 60 minutes

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos de la conférencière :

Mylène Deneault de Kontakk – Expertise-conseil se spécialise dans les formations et le coaching Expérience client. Elle aime dire qu’elle aide les organisations à ramener l’humain dans l’expérience client. Œuvrant dans le domaine touristique et des communications depuis plus de vingt-cinq ans, Mylène est Bachelière en communication et en loisir de l’Université d’Ottawa et détentrice d’une Maitrise en tourisme de l’UQTR. Elle est une passionnée de l’expérience client. Pendant plus de 8 ans, elle était Spécialiste principale en développement de produit à Destination Canada. Elle a ensuite coordonné le financement des projets du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme. Lors de cette période elle a aussi enseigné en Techniques de tourisme au Collège Mérici (campus de Gatineau) où elle a eu la chance de partager ses connaissances et expériences pour assurer la relève pendant plus de 8 ans. Jusqu’au printemps 2012, elle était à l’emploi de Parcs Canada comme spécialiste principale Marketing pour les programmes nationaux (guides vacances, partenariats, événements du centenaire). Diplômée de l’Institut Disney, c’est avec joie qu’elle s’est lancée comme formatrice/ conférencière en 2012 – elle peut maintenant partager ses trucs pour aider les entreprises à rehausser l’expérience client et l’expérience employé. Toujours à l’affût des dernières tendances; les clients se multiplient pour Mylène.

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