Gestion des plaintes et des clients difficiles

En cette période de crise sanitaire, Détail Québec et le Conseil québécois du commerce de détail vous offrent gracieusement cet atelier grâce à la contribution financière de la Commission des partenaires du marché du travail.

 

Il n’est pas rare quand on travaille dans un commerce de détail que l’on soit confronté à des clients mécontents à tort ou à raison. Quand cela se produit, il se peut que si la personne visée n’est pas en mesure d’identifier le type de client qu’elle a face à elle, elle n’utilise pas les bons moyens de communication pour désamorcer le “conflit”. De plus, il est important pour pas que la situation
dégénère davantage que des processus visant à recueillir le mécontentement exprimé par le client soient mis en place.

Alors si vous vous demandez à titre de détaillant, que faire lorsque l’on reçoit une plainte? Comment prendre en compte les griefs du client en cas de conflit? Ou comment aider son employé en pareil situation. Cet atelier est fait pour vous.

Notre expert vous partagera ses ressources pour gérer les situations tendues et délicates avec vos clients tout en adoptant des pratiques efficaces afin de préserver de bonne relation client et de restaurer la confiance perdue!

Thèmes abordés :

  • Les 3 types de clients difficiles
  • Le processus de gestion de plaintes
  • Le niveau de stress de l’employé et du client

Informations pratiques  

Public cible : Les conseillers-vendeurs, superviseurs de premier niveau, gérants de magasin ainsi que toute personne étant en contact avec la clientèle.

Prix : Gratuit (les places sont limitées)

Quand : Jeudi 3 septembre 2020

Heure : 10 h 30

Durée : 60 minutes

Matériel : Un ordinateur PC, Mac, un iPad, un iPhone ou un appareil Android, une connexion internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs.

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com.

À propos du formateur

Éric Robidoux formateur spécialisé en vente et en service à la clientèle, reconnu pour son approche pédagogique énergique et son charisme. Il est spontané, sait communiquer ses connaissances avec humour et enthousiasme. Ses formations sont vivantes, truffées de mises en situation et de conseils pratiques.

 

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