Dans un monde compétitif, chaque interaction avec un client compte. Cette conférence propose une réflexion profonde sur la manière dont notre état émotionnel et nos intentions influencent notre capacité à offrir un service de qualité.

Offrir un service exceptionnel à vos clients peut parfois sembler un défi de taille. Qu’est-ce qui vous retient ? La peur de ne pas être à la hauteur ? Le doute de ne pas savoir comment répondre à leurs besoins ? Ou encore cette impression que vous n’avez pas les moyens de leur offrir une expérience unique?

Pourtant, la clé se trouve au cœur même de votre équipe et de votre propre relation avec le service client. C’est en vous (re)connectant à votre intention profonde de servir et en alignant vos actions sur vos valeurs que vous pourrez révéler tout le potentiel de vos collaborateurs pour créer des liens durables et mémorables avec vos clients.

Au cours de cette conférence, vous apprendrez à cultiver cette conscience de soi et cet alignement intérieur qui feront toute la différence. Vous développerez des outils concrets pour mieux vous connaître, identifier vos forces et vos zones de progrès, afin de donner le meilleur de vous-même dans chaque interaction.
Finis les services expédiés à la va-vite ou les relations superficielles ! Grâce à cette « équation du succès », vous serez en mesure de créer une véritable connexion avec vos clients, en anticipant leurs besoins et en leur offrant une expérience inoubliable, empreinte d’empathie et de bienveillance.
Ensemble dans ce webinaire, (re)découvrons le pouvoir transformateur d’une approche centrée sur l’humain.

Thèmes abordés :

• Identifier les blocages internes qui vous empêchent d’offrir une expérience client optimale.
• Construire une relation client authentique basée sur la confiance et la bienveillance.
• Maximiser le potentiel de votre équipe pour créer des liens durables et des moments uniques.

Informations pratiques:

Public cible :  Gérants, propriétaires de commerces de détail, superviseurs et employés en contact avec la clientèle souhaitant maximiser le potentiel de leur équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.

Prix : Gratuit

Quand : Mercredi 7 mai 2025 à 10 h

Durée : 60 minutes

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos de la conférencière :

Zarah Issany est une professionnelle accomplie et passionnée, coauteure des ouvrages La puissance des mots en affaires et La puissance des mots en entreprise. Formatrice agréée, conférencière, consultante experte auprès d’EntreChefs PME et coach, elle accompagne avec authenticité les entreprises et les individus dans leur quête de transformation et de rayonnement.

Diplômée en gestion de HEC Montréal et titulaire d’un programme en intervention éducative auprès des adultes, en animation et en relation d’aide, Zarah allie expertise académique et expérience humaine. Avec plus de 15 ans d’expérience au sein des secteurs privés, publics et des organismes sans but lucratif, elle a formé plus de 10 000 personnes, accompagné individuellement ou en groupe plus de 5 000 clients et contribué à la transformation de plus de 100 organisations à l’échelle locale et internationale.

Ce qui distingue Zarah, c’est son énergie positive contagieuse, sa capacité à créer des relations sincères et sa manière unique de guider avec bienveillance. Elle croit profondément que chaque individu a une place, une utilité et un rôle essentiel à jouer dans la société.

Pour permettre à chacun de révéler cette utilité, elle accompagne les individus à puiser dans leurs ressources intérieures. En découvrant leur plein potentiel et en développant un leadership authentique, ils s’affirment avec confiance, intégrité et passent à l’action. Ce cheminement leur permet d’enrichir leurs organisations et communautés, en partageant des idées, des solutions et des perspectives puissantes qui transforment le collectif.

À travers ses conférences, formations, consolidations d’équipes et séances de coaching, Zarah aide les organisations à maximiser le potentiel de leurs équipes, à gérer les défis humains du changement et à bâtir des relations solides et authentiques.

Son credo : « Briller, faire briller et donner du sens, que ce soit au travail ou dans la vie. »

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