Webinaires sur le service à la clientèle

Nos webinaires sur le service à la clientèle sont un incontournable pour assurer la fidélisation de votre clientèle.

Ces 3 webinaires peuvent être offerts en session privée pour votre entreprise et ce, à coût avantageux.

1. Le service en 2021

  • Qu’est-ce que l’expérience client?
  • L’importance de la constance dans le service
  • L’effet WOW
  • Les attentes des clients en 2021

2. Un accueil optimal

  • L’ABC de l’accueil
  • La gestion de plusieurs clients en même temps
  • L’approche-client et les phrases clés
  • L’écoute active en contexte d’accueil

3. La gestion des plaintes et des clients difficiles

  • Les 3 types de clients difficiles
  • Le processus de gestion de plaintes
  • Le niveau de stress de l’employé et du client

Vous êtes intéressés?

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos formations spécifiques au secteur du commerce de détail.

Communiquez avec Laëtitia Missipo-Ndembat à laetitia@detailquebec.com ou au 514 393-0222, poste 207.