Club Piscine mise sur son esprit de famille pour recruter

Entrevue avec Linda Larocque, directrice aux ventes et formations, et Marie-Pier Vallée, conseillère marketing et événements
La première succursale de Club Piscine a ouvert au Québec en 1991. C’est lors d’un voyage en Floride en 1990 que Robert Aumont, qui travaillait déjà dans l’industrie de la piscine depuis 1967, a eu l’idée de l’entreprise en visitant un magasin-entrepôt Club Price. En 2004, Club Piscine est devenue Club Piscine Super Fitness, dans une volonté d’élargir son offre et de permettre aux magasins de rester ouverts à l’année. Aujourd’hui, l’important détaillant de piscines, de meubles de jardin, de barbecues, de spas et d’appareils de conditionnement physique compte plus de 2500 employés, répartis à travers 41 magasins franchisés.
Qu’est-ce qui explique le succès de Club Piscine Super Fitness depuis trente ans?
«C’est une entreprise qui a su rester fidèle à son ADN et à ses valeurs d’engagement, de respect, de plaisir, d’expertise et d’innovation, explique Linda Larocque. Nous avons le désir de satisfaire notre clientèle en lui offrant les dernières nouveautés que l’on trouve sur le marché. L’engagement de notre personnel fait également toute la différence : ce sont des gens qui mettent du cœur dans leur travail! Une des clés du succès dans le commerce de détail, c’est d’être près de sa clientèle. Pour y arriver, ça prend du personnel compétent et engagé envers la marque.»
Comment se sont passées les deux dernières années chez Club Piscine Super Fitness?
«Nous sommes reconnaissants d’avoir été parmi les secteurs privilégiés dans ce tourbillon que furent les deux dernières années, poursuit Mme Larocque. Nos produits répondaient aux besoins des consommateurs, qui voulaient aménager ou réaménager leur extérieur à une époque où il n’était pas toujours possible de voyager. Les ventes ont donc été au rendez-vous, mais nous ne tenons rien pour acquis. Dans notre industrie, plusieurs facteurs influencent les ventes, dont la température et la situation économique. Notre capacité d’adaptation fait notre force depuis trente ans et nous devons continuellement nous adapter.»
À quel point les façons de recruter sont-elles différentes dans le contexte actuel?
«Nous mobilisons maintenant beaucoup les réseaux sociaux pour recruter, explique Marie-Pier Vallée. Par exemple, nous utilisons Facebook Emploi, qui nous offre une visibilité supplémentaire et permet aux candidats de postuler rapidement. C’est particulièrement efficace pour les postes à combler dans notre entrepôt, à la manutention et dans notre division d’installation.»
«Nous avons aussi apporté des changements à nos façons de faire, continue Linda Larocque. Il est désormais possible de postuler pour un emploi chez Club Piscine Super Fitness sans déposer de CV grâce à un formulaire de contact sur notre site Web. C’est beaucoup plus facile pour certains postes pour lesquels nous ne recherchons pas une expertise qui nécessite des diplômes. Nous avons retiré cette barrière et cela donne la possibilité à un plus grand nombre de personnes de postuler. Ça nous permet de ne pas “échapper” de bonnes candidatures de gens qui sont moins habiles pour rédiger un CV ou qui n’ont peut-être pas accès à un ordinateur.
Une fois les personnes embauchées, nous tentons de développer les compétences des membres de nos équipes grâce à l’Académie Club Piscine Super Fitness, que nous avons mise sur pied au siège social. Nous encourageons nos employés à suivre des formations en compagnie de nos fournisseurs ainsi que de formateurs experts dans leur domaine. Il y a également le programme Émergence, qui permet de partager l’expertise de nos gestionnaires et de favoriser le développement à l’interne de nos talents, ce qui nous aide à conserver l’expertise au sein de notre bannière.»
Vous avez récemment déployé une campagne publicitaire de recrutement qui misait sur les enfants de vos employés. Comment s’est déroulé ce projet?
«Le siège social réalise toujours une grosse campagne de recrutement au printemps, en prévision de notre haute saison, précise Mme Vallée. L’année dernière, nous avions misé sur de véritables témoignages d’employés. Cette année, nous avons choisi d’impliquer les enfants de notre personnel dans notre concept publicitaire. Nous avons lancé un appel à tous afin que les employés nous soumettent les candidatures de leurs enfants. Nous avons ensuite tenu des auditions pour choisir nos petits porte-parole.
Le tournage professionnel a eu lieu dans l’une de nos succursales. Ce fut une journée magique où les enfants étaient traités comme des vedettes. Nous avions même fait confectionner des uniformes Club Piscine Super Fitness à leur taille, et ils étaient tellement heureux! Nous sommes vraiment satisfaits du résultat, qui est totalement authentique et naturel! Les enfants qui figurent dans notre publicité ne sont pas des acteurs, alors leurs réponses sont spontanées. Il n’y avait rien d’écrit! Le résultat est adorable!»
«Cette campagne a permis de faire connaître notre marque employeur auprès du public, mais aussi de renforcer le sentiment d’appartenance chez nos employés, relate Linda Larocque. Elle est à l’image de Club Piscine Super Fitness, en plus de mettre de l’avant nos valeurs d’authenticité et de plaisir. Nos produits permettent aux gens de se rassembler et nous tentons de reproduire cette dynamique dans nos environnements de travail.
Ce qui intéresse les gens à la recherche d’un emploi, aujourd’hui, ce n’est plus seulement un poste et un salaire. Ils veulent savoir pour qui ils vont travailler, dans quel genre d’entreprise, et si l’ambiance sera agréable. C’est ce que nous voulons démontrer avec cette campagne. Voici qui nous sommes : si ça te plaît et que tu te reconnais dans cette énergie, viens travailler avec nous!»
«Nous trouvons que chez Club Piscine Super Fitness, nous avons la formule magique pour que notre image soit rassembleuse, soutiennent Mmes Larocque et Vallée. L’une de nos missions est de vendre du plaisir et des rassemblements entre amis ou en famille. Nous vendons des piscines, des spas, des meubles de jardin, des barbecues. Tout cela permet aux gens de se rassembler autour de nos produits pour partager de bons moments.»