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Faire preuve de reconnaissance pour mieux traverser les épreuves ensemble

Publié le 21 décembre 20

Entrevue avec Jean-François Bertholet Jean-Francois Bertholet est consultant en développement organisationnel, spécialiste du monde du travail, enseignant à HEC Montréal, ainsi que conférencier et formateur spécialisé en leadership et mobilisation des ressources humaines. Il croit que le succès de vos équipes passe par une gestion humaine des ressources et que l’être humain veut collaborer : il suffit […]

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Approche clients 2.0 : pendant et après la COVID-19

Publié le 21 décembre 20

L’effet dévastateur de l’insatisfaction En collaboration avec Claude A. Venne, formateur chez VEXMARK et enseignant au programme du DEP en vente-conseil. Vos clients, qu’il s’agisse de fidèles habitués ou de nouveaux venus, vivent-ils une expérience client positive lorsqu’ils visitent votre succursale depuis mars dernier? Trop pressé par le temps et par la gestion des consignes toujours […]

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Tendances 2021 dans le commerce de détail

Publié le 10 décembre 20

Dire que l’année 2020 a été particulière serait un euphémisme. Cela dit, nous pouvons affirmer que le commerce de détail a fait preuve de résilience. À l’approche des Fêtes, Détail Québec a relevé huit tendances à surveiller pour la prochaine année :   Le commerce en ligne s’accélère Si les géants du Web sont imposants au […]

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Rétrospective : ce que 2020 nous aura appris

Publié le 10 décembre 20

Ce moment de l’année que l’on dédie généralement à la rétrospective des derniers mois arrive à grands pas. Nous n’aurions pu prédire que 2020 se déroulerait de cette façon, mais chaque tempête a le pouvoir de faire surgir de belles choses. C’est pourquoi Détail Québec tenait à faire le point sur cette année qui tire […]

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Commerce de détail : 4 tendances à surveiller en 2021

Publié le 8 décembre 20

En collaboration avec HEC Montréal. Après plus de 10 mois, un constat s’impose : la pandémie de COVID-19 a modifié non seulement les habitudes des gens, mais aussi leurs modes de vie. Nouvelles façons d’acheter, de répartir le temps, d’interagir avec l’autre, de travailler… Cette nouvelle normalité offre aux détaillants des possibilités rares – voire […]

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