Entrevue avec Michel Bouchard
Aménagement sécuritaire des commerces – Entrevue avec Michel Bouchard, associé chez ONICO architecture et design tactique
Bachelier en architecture, Michel Bouchard a participé au développement de plus de 1000 commerces pour 100 bannières en 25 ans. Il est associé chez ONICO architecture et design tactique, où il est responsable de la division commerce. ONICO architecture et design tactique est une firme de 25 professionnels (architectes, designers et techniciens) située à Québec et ayant un permis de pratique dans trois provinces canadiennes. Sa division commerce a obtenu des mandats dans plusieurs secteurs, dont ceux de la mode, du sport, de la santé et de la beauté, de la quincaillerie, de l’automobile, de la librairie et de l’alimentation.
Quelles sont les manières créatives de revoir l’aménagement d’un commerce pour faire respecter la distanciation physique?
Pour guider les clients vers des passages à sens unique, on peut utiliser des barrières physiques, comme une étagère ou des bannières déroulantes « roll-up », qui sont souvent utilisées dans les événements. Ce sont des solutions peu dispendieuses. On peut aussi se servir de poteaux munis de barrières de foule, comme on en voit dans les aéroports, pour créer des files d’attente. Il est possible de profiter du temps d’attente pour indiquer les consignes de sécurité sur des panneaux. L’utilisation du sol est aussi très importante : il existe différentes qualités d’autocollants ayant des durées de vie variées, selon les besoins. Les gens sont habitués à se conformer à la signalétique au sol, que ce soit sur la route ou dans la pratique des sports. C’est donc une bonne idée de s’en servir pour faire respecter les distances sécuritaires à respecter. Avec la température estivale, on peut aussi extérioriser l’environnement commercial en sortant des éléments de la boutique, ce qui nous fait bénéficier de plus d’espace.
Quelles sont les formes et les couleurs à privilégier?
En cette matière, il est bien de s’inspirer fortement de la signalisation routière. Les couleurs qui sont les plus efficaces sont le noir sur fond jaune et le jaune sur fond noir. Le vert sur blanc et le rouge sur blanc sont aussi efficaces. En vieillissant, la cornée distingue moins les contrastes, et ces couleurs sont efficaces pour tout le monde. Les pictogrammes, les symboles et les formes des panneaux routiers, c’est peut-être moins design, mais c’est instinctif.
Y a-t-il des façons d’utiliser l’aménagement pour diminuer les facteurs de stress?
La situation actuelle et les mesures sanitaires peuvent causer du stress. Les éléments naturels ont un pouvoir apaisant. On peut ajouter des plantes, de la verdure ou des visuels qui représentent la nature. Il est aussi démontré que des visuels qui représentent des visages humains diminuent le stress.
L’attente fait également partie des stresseurs contemporains. Attendre à l’extérieur du commerce avant d’entrer et attendre à la caisse peut être stressant. Si on ne veut pas que les clients fassent demi-tour en apercevant la longueur de la file, il faut utiliser des diversions pour diminuer le temps perçu, afin d’éviter que les gens sortent de la file parce qu’ils sont fatigués d’attendre. L’une des stratégies à adopter est de diminuer la perception de l’attente. En utilisant un écran dynamique qui indique la durée approximative du temps d’attente, par exemple, ou qui diffuse de l’information pertinente, on peut contribuer à diminuer cette perception. Heureusement que les paniers sont bien nettoyés et que les gens n’ont pas peur de les utiliser, car cela contribue à l’expérience d’achat. Le traumatisme va s’estomper et nous allons bientôt retrouver le plaisir de magasiner, même si certaines choses demeureront différentes.
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