Entrevue avec Manon Lozeau-Simard, vice-présidente pricipale, ressources humaines et administration, Lozeau

LOZEAU : DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL DEPUIS 90 ANS
C’est en 1927 que Léo Laurent Lozeau fonde le magasin L.L.Lozeau. Aujourd’hui, après plus de 90 années d’existence, l’entreprise familiale s’est taillé une solide réputation dans le monde de la photographie de même qu’une renommée incontestée pour la qualité de ses services et de son expertise technique. Le succès de l’entreprise repose en grande partie sur la compétence de son personnel. Lozeau se distingue par son approche client ainsi que par la grande diversité de ses produits et services.
L’importance de l’expérience client
Le commerce de détail a beaucoup évolué depuis la création de l’entreprise. Selon Manon Lozeau-Simard, vice-présidente principale, ressources humaines et administration, le commerce de détail s’est transformé à tous les niveaux : les clients ont beaucoup changé et les façons de consommer aussi. Les clients sont plus informés et leurs attentes ont également changé. « Il faut miser sur l’expérience client, c’est devenu fondamental, souligne-t-elle. Un autre magasin peut vendre le même produit que nous, mais ce qui va nous distinguer, c’est l’expérience client. C’est un incontournable. Nous avons le devoir de faire vivre une expérience à la personne qui décide de se déplacer pour entrer dans notre commerce. »
#TEAMLOZEAU
L’esprit d’équipe est très important chez Lozeau. Le mot-clic #TeamLozeau apparaît même en grosses lettres dans la section Carrières du site de l’entreprise. En effet, si le service à la clientèle est important chez Lozeau, l’entreprise s’applique tout autant à prendre soin de ses employés. « Nous prenons le temps de sélectionner nos gens afin de favoriser une bonne cohésion dans l’équipe, explique Mme Lozeau-Simard. Nous organisons plusieurs activités pendant l’année : un party de Noël, une activité familiale estivale, notre gala annuel de reconnaissance et nous soulignons l’anniversaire de naissance et l’anniversaire de service de tous nos employés. Ce n’est pas nous, les membres de la famille Lozeau, qui sommes sur la première ligne pour accueillir les clients en magasin. Ce sont les membres de l’équipe. Et nous leur sommes très reconnaissants de prendre soin de la clientèle aussi bien que nous le ferions nous-mêmes. Nous voulons que le personnel soit bien chez nous. »
Un gala de reconnaissance
Chaque année, depuis près de 25 ans, Lozeau tient son gala annuel qui réunit ses 130 employés. Des prix sont remis au personnel qui s’est démarqué dans différentes catégories. La plus récente édition de ce gala s’est déroulée en mai dernier sous le thème des Olympiques. « Nous avons voulu faire un parallèle entre le commerce de détail et les athlètes olympiques, explique Mme Lozeau-Simard. Les athlètes s’entraînent de nombreuses années avant de participer aux compétitions, il y a des hauts et des bas, et ils sont entourés d’une équipe pour les amener à performer. C’est la même chose pour nous. Nous avons travaillé très fort durant la dernière année pour atteindre nos objectifs, et je sentais que nous méritions tous une médaille! »