Plus de 100 ans et toujours jeune!

Publié le 13 décembre 21

Le commerce de détail du Québec peut se targuer d’avoir une riche histoire. Depuis toujours, les commerçants font partie de l’ADN de nos communautés. De la grande crise économique des années 1930 à la crise sanitaire d’aujourd’hui, les commerçants ont surmonté de multiples défis.

Ce numéro spécial présente le portrait de trois détaillants plus que centenaires qui ont traversé les époques. Ce sont de véritables piliers de notre économie : des modèles de persévérance qui ont su s’adapter et se réinventer au fil des ans.

Plusieurs facteurs expliquent le succès et la pérennité de DeSerres, de Gagnon Frères et de la SAQ. Vous découvrirez dans les pages qui suivent les moments marquants de leur histoire. Voici des facteurs communs qui les caractérisent :

La passion des équipes se transmet de génération en génération. Ces entreprises connaissent l’importance d’un service à la clientèle de qualité, où tout le personnel accueille chaque client avec sourire et bienveillance. Elles sont fières d’être au service de leurs clients et sont à leur écoute. Elles prônaient ainsi l’« expérience client » bien avant l’invention du terme.

L’adaptation est au cœur de leurs activités. L’offre et la variété des produits, l’aménagement des magasins et l’approche-conseil ont constamment évolué pour satisfaire les besoins de la clientèle. Le statu quo n’existe pas au sein de ces entreprises; elles se sont continuellement améliorées.

Elles ont l’audace de faire autrement et de procéder à des transformations d’importance pour assurer leur statut de leader. Ces entreprises ont saisi les occasions d’innover et de se démarquer. Leur vision avant-gardiste a même inspiré un grand nombre de commerces dans la définition de leurs stratégies d’affaires.

Soyons fiers de ces entreprises d’ici et de notre riche patrimoine commercial. Nos assises solides nous propulseront dans les années à venir. Nous sommes un secteur dynamique, toujours jeune dans l’âme, et ô combien important pour le Québec et son économie.

L’année 2022 est à nos portes! Au nom de toute l’équipe, j’en profite pour vous souhaiter nos meilleurs vœux de santé, de bonheur et de prospérité.

Longue vie aux commerces de détail!

Manuel Champagne