Tout savoir sur les milléniaux au travail
Les milléniaux, ces jeunes de 16 à 36 ans qui révolutionnent le marché de l’emploi, font beaucoup jaser. Mais sont-ils si différents? Détail Québec s’est entretenu avec Émilie Pelletier et Didier Dubois, stratèges marketing et ressources humaines de la firme HRM Groupe. Les stratégies qu’ils proposent vous seront utiles pour attirer et fidéliser les employés de cette génération et pour mobiliser vos équipes.
Qu’est-ce qui différencie les milléniaux des générations qui les ont précédés?
Le contexte de travail dans lequel ces jeunes évoluent les influence beaucoup. L’accès à des technologies autrefois inexistantes et la rapidité d’accès à l’information teintent énormément les comportements de ce groupe générationnel. Il leur suffit d’interroger Google pour obtenir une réponse à tout. Le fait qu’ils n’aient pas eu à attendre pour obtenir quelque chose modifie les façons de faire. Ce n’est pas de l’impatience; ils ont grandi dans un monde multitâche où l’accès à l’information est instantané. Ce comportement se transpose en milieu de travail.
Leur rapport à la hiérarchie est différent de celui qu’entretenaient les générations précédentes et leurs attentes envers leurs gestionnaires sont plus élevées. Certains pourraient croire que les milléniaux sont irrespectueux à l’égard de leurs supérieurs hiérarchiques. Issus d’établissements où ils ont reçu une éducation basée sur un mode très égalitaire, ils valorisent les compétences et l’expertise d’un individu plutôt que son titre.
Comment les détaillants peuvent-ils intéresser les milléniaux à poursuivre une carrière dans leur commerce?
Cette génération s’attend à évoluer dans des milieux de travail qui sont très sociaux. Même si reproduire l’exemple des célèbres bureaux de Google n’est pas à la portée de tous, il est possible de créer un environnement de travail ludique et favorable à la création de liens, ce qui permettra aux milléniaux de combler leurs besoins au travail plutôt qu’à l’extérieur. De la même façon, les activités sociales, comme les fêtes de Noël ou les repas d’équipe, permettent de consolider les liens et d’inciter les employés à rester plus longtemps en poste, à préserver l’harmonie dans l’équipe et contribuer à la performance de l’organisation.
Plus entrepreneuriale, cette génération est à la recherche de défis. Si un emploi ne lui en offre pas suffisamment, le millénial n’aura aucune crainte à offrir ses services à une autre entreprise, et même à un concurrent, afin de continuer à s’épanouir. Ce n’est pas un geste déloyal à l’égard de l’entreprise; il cherche seulement à développer son employabilité et sa mobilité. L’idéal pour le motiver consiste à être en mesure de lui offrir une progression, pas nécessairement sur le plan hiérarchique. On recommande aussi aux gestionnaires de décortiquer les projets d’envergure en de plus petits afin de maintenir l’attrait de la nouveauté et de permettre aux employés d’avoir le sentiment d’évoluer constamment.
Comment peut-on fidéliser les jeunes de cette génération?
Les milléniaux seront plus fidèles s’ils progressent dans le poste qu’ils occupent. Il n’est pas nécessairement question d’avancement, mais plutôt de leur proposer une carrière évolutive. Ils souhaitent que leur poste présente des défis sur une base courante, un peu comme les mises à jour sur leur téléphone intelligent. Ils veulent que leur emploi évolue vers une version 2.0 tout en demeurant dans la même fonction. C’est donc dire qu’ils peuvent occuper le même poste plus longtemps à condition qu’on puisse l’enrichir pour qu’ils puissent continuer d’apprendre et de se développer.
On recommande également aux gestionnaires d’adopter une attitude de coach avec cette génération. Ainsi, il est suggéré de leur offrir la latitude nécessaire pour qu’ils atteignent les objectifs en utilisant leur créativité, plutôt que de leur montrer la marche à suivre. Ils sont très efficaces en mode autoapprentissage et, souvent, ils nous emmènent beaucoup plus loin que ce à quoi on s’attendait au départ. Les faire participer aux décisions est également un bon moyen de mettre leurs connaissances et leur créativité au profit du succès de l’organisation, en plus de leur offrir une expérience stimulante.
Conseils d’expert
- Favorisez les activités sociales qui permettent de tisser des liens et de solidifier le sentiment d’appartenance à votre commerce.
- Faites connaître les possibilités d’avancement à l’interne, offrez des formations et encouragez vos employés à participer à des projets spéciaux dans l’entreprise.
- Adoptez une attitude de coach et offrez la possibilité aux employés d’apprendre en travaillant.
- Impliquez vos employés dans les prises de décisions où leur opinion et leur créativité pourraient être mises à profit.
- Demeurez flexible dans la conciliation travail et vie personnelle.
- Faites connaître tous les avantages de travailler dans votre commerce afin de vous démarquer des concurrents.
Avant tout, les milléniaux recherchent une qualité de vie. On leur a reproché d’être axés sur l’argent, mais, selon HRM Groupe, ce sont le niveau de vie et la capacité de consommer qui les attirent et les motivent, et non l’argent. La liberté financière est importante, mais si on leur propose quelque chose d’équivalent à leurs yeux, ils le considéreront tout autant. Par exemple, il peut s’agir d’un environnement social où ils vont développer des liens. Il n’en demeure pas moins que ce groupe générationnel n’est pas friand des heures supplémentaires qui l’obligeraient à sacrifier du temps en famille ou entre amis. Leur temps est précieux. C’est pourquoi il faut leur offrir de la souplesse. L’horaire variable est d’ailleurs l’un des grands avantages du commerce de détail.
