Les tendances à surveiller dans le commerce de détail en 2024

Alors que nous embrassons une nouvelle année pleine de promesses, le monde du commerce de détail poursuit sa transformation en 2024. Les habitudes de consommation évoluent, les technologies progressent, et les tendances du marché suivent le rythme effréné des changements. Dans cet article, nous tenterons d’anticiper les tendances à venir dans le commerce de détail qui façonneront l’expérience d’achat de demain. De l’essor continu du commerce en ligne à l’intégration toujours plus poussée de l’intelligence artificielle, préparez-vous à plonger dans les innovations qui redéfiniront la façon dont nous achèterons et vendrons au cours des prochains mois. Accrochez-vous, car le futur du commerce de détail est à la fois captivant et plein de promesses!

 

L’émergence de l’intelligence artificielle

Il a beaucoup été question de l’intelligence artificielle en 2023 et cette tendance pourrait s’intensifier en 2024. Cette technologie devient de plus en plus accessible et pourrait révolutionner de nombreux aspects de notre vie quotidienne, de la médecine à l’éducation, et son influence se fait de plus en plus présente dans notre secteur. De nombreuses entreprises du commerce de détail utilisent déjà l’intelligence artificielle dans leurs opérations que ce soit pour les caisses libre-service, la gestion automatisée des stocks, la prévision de la demande ou encore l’analyse de l’expérience client.

 

L’engagement écoresponsable en plein essor

L’importance de prendre des mesures contre le réchauffement climatique est de plus en plus ressentie dans notre société actuelle. Chaque individu a le pouvoir d’adopter des comportements quotidiens visant à réduire son impact sur l’environnement. La clientèle est de plus en plus sensibilisée aux enjeux environnementaux et cela se traduit par des choix plus réfléchis et responsables dans leurs habitudes d’achat. D’ailleurs, les marques commencent à montrer un certain engagement à travers des emballages plus durables, des matériaux sourcés de manière responsable ou la promotion de la réutilisation de leurs produits.

 

L’économie circulaire en croissance

L’économie circulaire vise à minimiser le gaspillage des ressources et à maximiser l’utilisation des matériaux en les réutilisant, en les recyclant ou en les régénérant autant que possible. Les magasins de seconde main sont une manifestation concrète de l’économie circulaire. Ces magasins prolongent la durée de vie des produits en leur offrant une seconde chance d’être utilisés plutôt que d’être jetés. Ils contribuent ainsi à réduire la quantité de déchets et à minimiser l’utilisation de nouvelles ressources pour la production de biens neufs. Les adeptes de cette tendance grandissante réalisent des économies considérables en fréquentant les friperies et autres commerces d’occasion. Cela représente un avantage indéniable dans le contexte économique actuel. De plus en plus de commerces adhèrent à cette tendance et rendent disponible la vente et l’achat de marchandise de seconde main directement sur leur plateforme de vente en ligne.

 

Une expérience client mémorable

L’achat en ligne a créé des attentes élevées de la part de la clientèle qui s’attend à ce que les magasins physiques offrent une expérience de magasinage améliorée pour rivaliser avec la simplicité, la rapidité et la commodité de l’achat en ligne.

 

• Disponibilité des produits : Avec la vente en ligne, la clientèle a accès à une gamme plus large de produits provenant du monde entier, ce qui accroît leurs attentes en termes de disponibilité et de variété. Assurez-vous que vos produits soient facilement disponibles et que votre inventaire soit précis et à jour. Offrez des options d’achat flexibles.

 

• Prix compétitifs : La clientèle compare souvent les prix et les offres promotionnelles en magasin avec ce qui est disponible en ligne, et s’attend à ce que les magasins physiques proposent des prix compétitifs et des offres alléchantes. Pensez à offrir des recommandations de produits basées sur leurs préférences passées, des offres spéciales personnalisées, etc.

• Expérience en magasin : La clientèle s’attend à ce que les magasins physiques offrent une expérience de magasinage améliorée pour rivaliser avec le commerce en ligne. Il peut être attrayant pour la clientèle que leur boutique préférée organise des événements spéciaux où il est possible d’essayer la marchandise, de découvrir les nouvelles collections ou les dernières tendances, assistent à des démonstrations de produits, reçoivent des conseils d’experts et plus encore!

 

Le retour en force de la formation

Dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre, la formation fait un retour en force! Cette année, les entreprises investiront davantage dans le développement des compétences de leur personnel. Cette approche proactive non seulement répond aux besoins immédiats en personnel qualifié, mais aussi contribue à créer une main-d’œuvre plus compétente et polyvalente pour relever les défis futurs. Que ce soit en format présentiel ou en virtuel, ces sujets ont la cote : expérience client, gestion des situations difficiles ainsi que la prévention du vol et de la fraude. D’ailleurs Détail Québec vous offre différents formats : webinaires publics gratuits, webinaires privés ($) ainsi que des parcours virtuels gratuits pour la vente et la supervision.

 

L’expansion du recrutement international

Le recrutement de travailleur∙euses à l’international apparait comme une solution intéressante à la pénurie de main-d’œuvre. Le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration du Québec organise des Journées Québec, des activités de recrutement qui permettent aux entreprises de combler leurs besoins de main-d’œuvre en recrutant des travailleur∙ses étrangers temporaires. Auparavant, ces journées étaient spécifiquement dédiées au recrutement de postes de gestion ou liés aux activités numériques du commerce de détail, mais elles sont désormais accessibles aux postes de personnel en magasin. Recruter et intégrer des personnes immigrantes est une solution additionnelle pour faire face à la pénurie de main-d’œuvre.

 

L’importance des données RH

Les données jouent un rôle crucial en fournissant toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions stratégiques éclairées. En ressources humaines, elles permettent de prendre le pouls des équipes, d’évaluer autant la performance organisationnelle que l’épanouissement professionnel. Pensez à doter vos tableaux de bord de ces indicateurs incontournables : taux de roulement de personnel, taux d’absentéisme, taux de satisfaction du personnel, diversité, prévisions d’augmentation salariales.

 

 

Il n’est pas toujours nécessaire de faire appel aux technologies de pointe pour plaire aux consommateur∙trices. Le dernier Sondage Wow de Léger l’a d’ailleurs bien démontré, la clientèle est toujours adepte de l’expérience personnalisée offerte dans les plus petites surfaces. La formation du personnel demeure cruciale afin de pouvoir offrir le meilleur service à la clientèle. Du personnel compétent et chaleureux saura bien accueillir et bien conseiller la clientèle à faire un choix éclairé! La clientèle est à la recherche d’une expérience d’achat sans friction que ce soit au moment de l’achat, lors d’un échange ou d’un remboursement, et ce, autant en magasin qu’en ligne.

 

Détail Québec, toujours à votre service

L’équipe de Détail Québec est soucieuse et sensible à vos enjeux et aspire à vous proposer des solutions adaptées pour y répondre. Restez à l’affût pour découvrir nos prochaines activités et services qui vous permettront de demeurer pertinent dans un marché de plus en plus compétitif.