Nos webinaires privés

Où que vous soyez, participez à un webinaire sur un grand choix de sujets qui touchent le commerce de détail.

Les webinaires de Détail Québec

Nos thématiques de webinaires disponibles en séances privées

Détail Québec est la référence en matière de webinaires pour le commerce de détail! Nous proposons 15 thématiques de webinaires interactifs pouvant être offerts en séance privée à des prix accessibles. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos formations spécifiques au secteur du commerce de détail.

Vous êtes intéressés?
Communiquez avec Laëtitia Missipo-Ndembat à laetitia@detailquebec.com

 

Gestion (4 webinaires disponibles)

1. Gestion du stress

· Définition du stress

· Les sources de stress

· La gestion du stress en situation de crise

· Techniques et trucs de gestion du stress

2. La gestion du temps et des priorités

· Les chronophages

· L’échelle des priorités

· L’art de déléguer

· La différence entre un projet et une tâche

3. Le leadership

· La différence entre un leader positif et un leader négatif

· Les actions mobilisatrices

· Le parallèle entre un coach d’équipe sportive et un gestionnaire d’entreprise

4. Former et coacher votre équipe

· Les différentes façons de coacher et de former

· Les étapes de coaching

· La rétroaction avec l’employé à coacher

· Les questions à poser à l’employé afin de l’amener à réfléchir lors d’un coaching

Service à la clientèle (3 webinaires disponibles)

1. Le service en 2020

· Qu’est-ce que l’expérience client?

· L’importance de la constance dans le service

· L’effet WOW

· Les attentes des clients en 2020

2. Un accueil optimal

· L’ABC de l’accueil

· La gestion de plusieurs clients en même temps

· L’approche-client et les phrases clés

· L’écoute active en contexte d’accueil

3. La gestion des plaintes et des clients difficiles

· Les 3 types de clients difficiles

· Le processus de gestion de plaintes

· Le niveau de stress de l’employé et du client

Vente (7 webinaires disponibles)

1. Connaissance des produits et services

· La vulgarisation des avantages de vos produits et services pour le client

· Les avantages concurrentiels de votre entreprise, de vos produits et de vos services

2. Cibler les besoins du client efficacement

· Questions ouvertes vs questions fermées

· Les bonnes questions à poser afin d’obtenir des arguments

· Les outils de communication

3. Recommandation efficace et «closing»

· Les étapes de la recommandation

· L’attitude conseil

· Rehausser le niveau de désir du client

· Les phrases clés pour arriver au «closing»

4. Les ventes croisées et complémentaires

· Les bons moments pour faire des ventes complémentaires et des ventes croisées

· Les questions à poser

· Les phrases clés pour amener les ventes complémentaires et des ventes croisées

5. Répondre aux objections sans pression

· Les différents types d’objections

· Les étapes de réponse aux objections

· Les techniques d’argumentation

6. La vente par influence

· Les 4 types d’influence à utiliser lors des recommandations

· Les 4 types d’influence à utiliser lors des objections

7. La vente dirigée pour bien répondre aux besoins

· Les techniques pour amener le client à faire une prise de conscience lors de la recommandation et lors des objections

· Les questions fermées dirigées

· Les questions ouvertes dirigées

Virage numérique (2 webinaires disponibles)

1. Commerce électronique stratégies et technologies 

· Planifier ses activités de commerce électronique

· Définir sa stratégie numérique

· Critères à considérer pour faire les bons choix de plateforme

· Budget à investir sur son site

2. Réseaux sociaux

· Pourquoi est-il nécessaire de se fixer des objectifs réalisables selon son contexte?

· Comment définir ses cibles et ses marchés?

· Comprendre les rouages de base 

· Quelles stratégies et quels réseaux sociaux doivent être privilégiés par les détaillants?

· Quelles sont les fonctions Ecommerce disponibles sur ces plateformes?

· Quels types de contenus devons-nous publier et quels types de publicités sont possibles?