Un parcours virtuel pour former le personnel du commerce de détail

Publié le 26 janvier 23

Par Caroline Rodgers – 37e AVENUE


Avec 28 475 postes vacants dans le commerce de détail au Québec et une nouvelle génération qui arrive sur le marché du travail, le secteur a de grands défis à relever, non seulement sur le plan du recrutement, mais aussi de la formation.

 

Dans le but d’aider les détaillants à développer les compétences de leurs recrues actuelles et futures, Détail Québec lancera bientôt des parcours virtuels de formation destinés aux métiers de la vente et de la supervision. Composé de six modules comprenant plusieurs capsules chacun, les parcours seront faciles d’utilisation pour faciliter la flexibilité des apprentissages.

 

Il s’agit de formations en ligne de type « asynchrone », c’est-à-dire non soumise à un horaire fixe . Les apprenants et apprenantes pourront donc y avoir accès en tout temps et en tous lieux, sur l’appareil de leur choix, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone.

 

«Nous voulons que les gens puissent se former à leur rythme et que cette formation soit à la fois ludique et professionnelle », dit Laëtitia Missipo-Ndembat, coordonnatrice à la formation chez Détail Québec. Les capsules sont assez courtes, soit de quatre à dix minutes. « Le but est d’outiller les gens qui commencent leur carrière dans le détail et qui ont peu d’expérience et de connaissances dans les domaines de la vente et de la supervision.»

 

Quatre des modules sont destinés à transmettre les connaissances essentielles pour faire de la vente et conseiller la clientèle. Les deux autres traitent plutôt des compétences en supervision et touchent donc le leadership, la gestion d’équipe, et celle du changement dans les organisations.

 

Les parcours , qui visent aussi à simplifier la vie des détaillants dans l’organisation de la formation de leur personnel, peuvent ainsi être offerts non seulement pendant les heures de travail, mais aussi en dehors de l’entreprise. Il faudra compter de trois à quatre heures pour terminer l’ensemble des parcours . Toutefois, quelqu’un pourrait décider de ne suivre qu’une partie des modules, en fonction de ses besoins spécifiques.

 

Les avantages
Pour réaliser ces parcours , Détail Québec a eu recours à l’agence Pardeux, dont la mission est axée sur l’apprentissage en ligne. L’agence a travaillé de concert avec Détail Québec pour élaborer ces parcours en fonction des besoins du public cible, et en suivant un processus allant du design au produit final, en passant par la conception technopédagogique, la scénarisation, la conception visuelle et l’intégration.

«Pour une organisation, les formations en ligne ont l’avantage d’être accessibles en tout temps », dit Valérie Pépin, technopédagogue chez Pardeux. Cela évite aux entreprises d’organiser des séances selon un horaire qui convient à tout le monde et de libérer quelqu’un chaque fois pour préparer et donner la formation. « Celle-ci peut être interrompue et suivie en plusieurs parties, à la convenance de l’utilisateur ou de l’utilisatrice. Une bonne formation en ligne est conçue pour que les gens ne se sentent pas perdus lorsqu’ils reprennent leur apprentissage après une interruption.»

À l’heure où les entreprises font face à une pénurie de main-d’œuvre importante, la formation devient un enjeu crucial, et l’accessibilité à des outils de pointe est essentielle.

«On veut que ces parcours de formation viennent outiller le personnel peu expérimenté avec des connaissances de base afin que les détaillants puissent, à l’interne, se concentrer plutôt sur la formation spécifique aux produits et services qu’ils offrent», explique Laëtitia Missipo-Ndembat.

 

Mise à l’essai
Dans un premier temps, au début de 2023, une dizaine de détaillants pourront tester les parcours et témoigner de leur expérience avant qu’ils ne soient rendus accessible à tous.

À la fin des parcours , un jeu-questionnaire permettra de tester les connaissances, de mesurer les acquis et de faire un suivi de la progression.

«On peut visualiser l’ensemble des résultats d’une équipe de travail avec un système de gestion des acquis (learning management system), explique Matthieu Lacourse, gestionnaire de projet chez Pardeux. Il permet aux apprenantes et aux apprenants de recommencer les modules en cas de besoin, s’ils souhaitent approfondir certains éléments.»

Les parcours seront proposés à tous les détaillants et accessibles gratuitement. Les commerces de détail pourront y inscrire leur personnel. Il sera aussi offert à quiconque souhaite commencer une carrière dans le domaine, à condition de s’inscrire. Cela permettra à une personne en recherche d’emploi de faire les parcours dans le but d’en savoir plus sur le domaine ou pour se préparer à une entrevue d’embauche.

«Les connaissances acquises à l’aide des parcours peuvent certainement contribuer à aider un candidat ou une candidate à parler le même langage que la personne responsable du recrutement», dit Laëtitia Missipo-Ndembat.

 

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