Vente de garanties supplémentaires : assurez-vous de respecter la loi!
Vente de garanties supplémentaires : assurez-vous de respecter la loi!
La Loi sur la protection du consommateur oblige les commerçants qui offrent des garanties supplémentaires à transmettre certains renseignements à leurs clients. Si c’est votre cas, vous devez non seulement respecter ce que prévoit cette loi, mais aussi vous assurer que vos employés le font.
Formez vos employés
Pour aider vos employés à connaître leurs obligations et dans l’intérêt des consommateurs québécois, l’Office de la protection du consommateur a développé des outils pratiques :
- une formation en ligne d’une durée de quinze minutes;
- un jeu-questionnaire pour évaluer la compréhension des sujets abordés dans la formation;
- l’aide-mémoire Questions et réponses, pour les superviseurs;
- l’aide-mémoire 4 choses à faire, pour les employés.
Invitez votre personnel à les utiliser ou intégrez-les à votre programme de formation. Ces outils sont disponibles dans le site Web de l’Office : www.opc.gouv.qc.ca/outils-garanties.
Pour plus d’information sur les garanties : https://www.opc.gouv.qc.ca/commercant/pratique-commerce/garanties/garantie/.
