Comprendre la cybersécurité : Un enjeu majeur pour les entreprises

Article rédigé en collaboration avec Magy Jizraoui et William Dupont, conseiller·es au Cercle api

Dans un monde où le numérique transforme chaque aspect de nos vies, la cybersécurité est devenue une priorité incontournable pour les entreprises. Les cyberattaques se multiplient et ciblent des organisations de toutes tailles.

Par exemple, lors de la violation de données chez Target en 2013, les informations personnelles et financières de plus de 70 millions de clients ont été compromises. Selon le rapport d’IBM de 2024, le coût moyen d’une violation de données a atteint 4,88 millions de dollars, une augmentation de 10 % par rapport à l’année précédente.

 

Coût estimé de la cybercriminalité dans le monde de 2018 à 2029
(en milliers de milliards de dollars des États-Unis)

Source de l’image : Statista

 

Beaucoup se demandent comment les entreprises peuvent être vulnérables à ces cyberattaques. La réponse courte est simple : les détaillants adoptent des solutions telles que les systèmes de gestion d’inventaire connectés, les applications de fidélisation et les plateformes de commerce électronique pour répondre aux attentes des consommateurs. Cependant, ces innovations s’accompagnent de nouveaux risques, notamment liés à l’exposition des données clients. Les détaillants doivent faire face à des défis tels que la protection des données, la prévention des cyberattaques et la conformité aux réglementations. Cet article examine donc les enjeux de base de la cybersécurité et propose quelques solutions concrètes pour sécuriser votre entreprise.

 

La transformation numérique des détaillants

La transformation numérique offre de nombreux avantages. Elle améliore considérablement l’expérience client en permettant une personnalisation, entre autres, grâce à l’analyse des comportements d’achat et des préférences. Les détaillants peuvent ainsi offrir des services adaptés en exploitant leurs données. La collecte et l’analyse des données clients permettent une meilleure prise de décision, une gestion optimisée des stocks et une stratégie marketing ciblée.

Cependant, ces données comportent aussi des risques. L’exposition aux cybermenaces est un défi majeur, car les entreprises doivent sécuriser leurs plateformes de commerce en ligne, leurs bases de données clients et leurs systèmes de paiement. Les attaques par rançongiciels, la fraude en ligne et les violations de données peuvent avoir des conséquences financières et réputationnelles graves pour les détaillants.

 

Menaces en cybersécurité pour les détaillants

Il existe de nombreuses menaces en cybersécurité, et il est crucial de se renseigner régulièrement à leur sujet, que ce soit pour votre vie personnelle ou professionnelle. Voici les principales menaces auxquelles les détaillants doivent faire face, ainsi que leurs impacts concrets.

• L’hameçonnage (phishing) : un piège pour voler des informations sensibles

L’hameçonnage est l’une des menaces les plus courantes dans le commerce de détail. Il s’agit de tentatives visant à tromper les employés pour leur faire divulguer des informations confidentielles, telles que des identifiants de connexion ou des accès aux systèmes de paiement.

Exemple concret : Un employé reçoit un courriel prétendant provenir d’un fournisseur, d’un membre de la haute direction ou d’une banque. Ce courriel lui demande de cliquer sur un lien et de saisir ses identifiants pour « mettre à jour » un compte. En réalité, le site est une imitation et les informations sont envoyées directement aux pirates, qui peuvent ensuite accéder aux données de l’entreprise.

Pourquoi c’est dangereux? Un seul employé peut permettre aux pirates de pénétrer dans les systèmes de paiement et de voler des informations sensibles de l’entreprise et de ses clients.

• Les rançongiciels (ransomwares) : un blocage total des opérations

Les rançongiciels sont des logiciels malveillants qui chiffrent les fichiers critiques d’un détaillant et exigent le paiement d’une rançon pour en restaurer l’accès. Une telle attaque peut paralyser complètement les opérations et engendrer de lourdes pertes financières.

Exemple concret : Une chaîne de magasins voit son système de gestion des stocks et ses caisses enregistreuses bloqués par un rançongiciel. Les clients ne peuvent plus payer, les commandes en ligne sont suspendues. La seule solution proposée par les pirates est de payer une rançon pour récupérer les données.

Pourquoi c’est dangereux? En plus des pertes dues à l’arrêt des ventes, payer la rançon ne garantit pas toujours la récupération des fichiers. Une telle attaque peut aussi endommager la réputation du détaillant.

• Les failles de sécurité dans les systèmes : une porte ouverte aux attaques

Les détaillants utilisent plusieurs logiciels et plateformes pour leurs activités quotidiennes, comme le commerce en ligne. Cependant, si ces systèmes ne sont pas régulièrement mis à jour, ils peuvent devenir des cibles pour les cybercriminels. Une faille de sécurité est une vulnérabilité dans un système informatique, un logiciel ou un réseau, qui peut être exploitée pour causer des dommages.

Les PME sont bien plus à risque de cyberattaques qu’on ne le pense. Selon un sondage de KPMG, 63 % des PME québécoises ont été ciblées par des cybercriminels au cours de la dernière année, et 60 % d’entre elles ont dû payer une rançon au cours des trois dernières années. Souvent moins bien protégées que les grandes entreprises, elles deviennent des cibles privilégiées, ce qui souligne l’importance d’investir dans la cybersécurité.

Pourquoi ces failles sont-elles dangereuses? Les failles de sécurité permettent aux pirates d’obtenir un accès non autorisé, de voler des données sensibles ou de perturber les opérations. Lorsqu’un système n’est pas mis à jour, il reste exposé à des attaques connues, car les pirates partagent ces vulnérabilités.

• L’impact sur la réputation et la confiance des clients

Une cyberattaque ne cause pas seulement des pertes financières, elle peut aussi nuire à l’image de la marque. Une fuite de données personnelles, par exemple, peut entraîner une méfiance des consommateurs ou pire des sanctions légales qui coûtent cher et qui eux aussi donnent mauvaise.

Source de l’image : ExpressVPN

 

Stratégies de cybersécurité pour les détaillants

Face à ces menaces, les entreprises doivent adopter une approche proactive en matière de cybersécurité. L’une des premières mesures consiste à former les employés aux bonnes pratiques de sécurité. Les attaques comme le l’hameçonnage exploitent souvent l’erreur humaine, ce qui rend essentielle la sensibilisation des équipes aux cybermenaces, à la gestion des mots de passe, à l’identification des tentatives de fraude, etc. Il est important de former régulièrement les employés aux meilleures pratiques!

Une autre stratégie qui deviendra très probablement un minimum dans les prochaines années est l’authentification multifactorielle, qui ajoute une protection supplémentaire en obligeant l’utilisateur à confirmer son identité à l’aide de deux éléments différents (mot de passe et confirmation via un message texte par exemple). Le plus sécurisé est même de permettre la connexion via deux systèmes différents (ordinateur et téléphone, par exemple), comme le permet l’application Authenticator. Cette application permet d’ailleurs de générer des codes à usage unique qui change régulièrement (quelque seconde).

L’utilisation de technologies de sécurité avancées constitue un autre rempart efficace contre les cyberattaques. Le chiffrement des données protège les informations sensibles, tandis que l’authentification multifactorielle (MFA) renforce la sécurité des accès aux systèmes critiques. Les détaillants doivent également déployer des systèmes de détection des intrusions (IDS) pour identifier et bloquer les tentatives d’accès non autorisées en temps réel.

Comme mentionné plus haut, la mise à jour et la gestion des logiciels sont cruciales pour combler les failles de sécurité. Les cybercriminels exploitent souvent les vulnérabilités dans les systèmes qui ne sont pas à jour, ce qui explique pourquoi c’est indispensable. La plupart des logiciels modernes se mettent à jour automatiquement, mais certains sites web doivent être mises à jour manuellement.

Enfin, disposer d’un plan de réponse aux cyberattaques est essentiel pour limiter les dommages en cas d’attaque. Ce plan doit inclure des procédures claires pour identifier, contenir et retirer la menace. Elle doit aussi contenir une stratégie de communication pour informer les parties concernées. Nous vous conseillons fortement de faire affaire avec des spécialistes pour établir un plan, vous aider à vous conformer aux lois ou pour tout autre accompagnement. Ils pourront apporter une vision globale et précise pour votre organisation.

Toutes ces mesures sont primordiales d’autant plus que selon Devolution, en 2022 les PME québécoises étaient toujours à la traine comparément aux PME internationales concernant l’adoption d’outils de cybersécurité.

Dans un contexte où la transformation numérique s’accélère, la cybersécurité doit être une priorité pour les détaillants. La protection des données clients et la conformité aux réglementations ne sont plus des options, mais des impératifs pour garantir la pérennité des entreprises.

Investir dans la cybersécurité ne se limite pas à éviter des sanctions, mais permet, entre autres, de renforcer la confiance des consommateurs et d’optimiser les opérations. Les détaillants doivent adopter une approche proactive en intégrant des solutions de cybersécurité adaptées et en sensibilisant leurs équipes aux bonnes pratiques.

Ainsi, chaque détaillant doit prendre des mesures concrètes dès aujourd’hui pour sécuriser son entreprise et sa transformation numérique. La cybersécurité ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme un atout dans un environnement numérique en constante évolution.