Formez vos employés en commerce électronique
Par Mariève Paradis – 37e AVENUE
Détail Québec travaille depuis plusieurs mois à mettre au point une formation adaptée aux besoins des détaillants en gestion de commerce électronique. En partenariat avec cinq cégeps de la province, Détail Québec présente le projet COUD, qui offre aux employés l’accès à un programme de formation subventionné, en alternance travail-études.
Le programme mène à un diplôme reconnu, soit une attestation d’études collégiales (AEC) en coordination du commerce électronique. L’objectif du programme est de comprendre les étapes du commerce électronique, de la commande en ligne à la gestion de la performance du site transactionnel, en passant par la livraison du produit au consommateur. Destiné au personnel travaillant déjà dans un commerce de détail, le programme de formation pratique se déroule de façon virtuelle sur 675 heures, au rythme de 9 heures par semaine. Votre employé terminera sa formation avec un stage, rémunéré par le programme, réalisé dans votre entreprise.
Que des avantages
Le directeur général de Détail Québec, Manuel Champagne, ne voit que des avantages à ce programme. « Tout le monde y gagne, dit-il. L’entreprise pourra compter sur du personnel formé en commerce électronique, avec un diplôme reconnu basé sur les bonnes pratiques du secteur. » L’employé, pour sa part, pourra améliorer ses compétences en commerce électronique tout en conservant sa rémunération et son lien d’emploi. La subvention salariale, qui s’échelonne sur près de 2 ans, couvre l’entièreté du salaire et peut atteindre jusqu’à 17 000 $.
Ce programme vise à amener les travailleurs du commerce de détail, qu’ils soient dans les ventes, la supervision ou même la manutention, vers une formation complète et reconnue. Les personnes qui suivent le programme à temps partiel auront aussi accès à des spécialistes du secteur pour favoriser l’apprentissage en commerce électronique avec des exemples concrets. « C’est aussi une belle marque de reconnaissance d’un employeur envers un employé qui se démarque par son attitude et sa volonté de se développer dans le secteur du commerce de détail », dit Manuel Champagne, soulignant que toutes les entreprises ont désormais besoin d’une présence en ligne. « Nous offrons la possibilité à des employés de mettre en pratique de façon concrète des concepts qu’ils apprendront dans la formation, adaptés à la réalité de leur entreprise. »
Afin d’attirer les femmes sous-représentées dans de tels postes, le programme prévoit une cellule de mentorat féminin. Au total, dix heures de coaching seront attribuées pour faciliter l’intégration des femmes dans le secteur des technologies de l’information.
Avantages détaillant
- Obtient une subvention salariale couvrant l’ensemble du salaire
- Conserve sa main-d’œuvre pendant la formation
- Développe des compétences dans son entreprise
- Solidifie sa présence en ligne
- Peut ouvrir de nouveaux marchés en ligne
- Optimise des pratiques de commerce électronique
- Bénéficie du stage de l’employé rémunéré par le programme pour mettre des concepts en application dans l’entreprise
Avantages employé
- Conserve son lien d’emploi
- Suit une formation payée et rémunérée
- Peut progresser dans sa carrière dans le commerce de détail
- Obtient un diplôme reconnu
- Obtient la reconnaissance de son employeur pour le potentiel de développement
- Peut concilier travail et études
- Peut obtenir un coaching et du mentorat féminin
Pour qui ?
- Doit occuper un emploi dans un commerce de détail
- Se destine à la coordination du commerce électronique (ou y travaille déjà)
- Vient d’obtenir une promotion (ou l’obtiendra après la formation)
Une formation en relation étroite avec l’industrie
La formation en coordination de commerce électronique existe déjà, à temps plein sur environ 8 mois, dans les cégeps ou collèges suivants : Garneau, André-Laurendeau, de l’Outaouais, Montmorency et de Jonquière. Ainsi, le programme est déjà bien implanté avec des spécialistes du milieu qui transmettent leur expertise.
La formation liée au projet COUD, débutant en avril 2023 à la formation continue du Cégep Garneau pour la première cohorte, sera adaptée au commerce de détail. « C’est la formation la plus complète qui soit, signale Manuel Champagne. Les nouvelles carrières dans le commerce de détail ont toutes un volet numérique, qui propulse l’industrie à un autre niveau. »
« L’AEC en coordination du commerce électronique va ainsi répondre aux tendances du commerce de détail, de plus en plus en ligne », indique Anaïs Boufferet, conseillère en formation continue et aux services aux entreprises au Cégep Garneau. La pandémie a accéléré le phénomène. « Il y a beaucoup d’opportunités d’affaires en ligne pour les détaillants. »
La formation reste de qualité, avec les exigences liées à l’obtention d’un diplôme. Il y a toutefois des adaptations dans le rythme du programme afin d’offrir une meilleure conciliation travail-études.
Des bénéfices pour le détaillant
Pierre Tison, agent de liaison et chargé de projet COUD pour Détail Québec, croit que la richesse du programme repose également sur la mise en commun des ressources des cinq institutions d’enseignement qui offrent la formation. « Des groupes de discussion ont été mis en place pour élaborer le programme. Il est collé sur les besoins des entreprises. On y aborde notamment la logistique du transport, où il y a beaucoup de marge à aller chercher », explique-t-il.
Il s’agit d’une occasion de développer de l’expertise à l’interne en commerce électronique plutôt que de faire appel à des firmes externes, poursuit Pierre Tison. « Ça permet de développer des compétences basées sur les besoins de l’organisation », ajoute-t-il, convaincu de la pertinence d’un tel accompagnement pour les détaillants.
Un parcours en trois volets
La formation couvre les trois volets du commerce en ligne, enseigné par des experts dans chacun des domaines. « On parle de gestion logistique, de marketing et des ventes, énumère Anaïs Boufferet. Il y a complémentarité entre les trois volets. Ils ne vont pas l’un sans l’autre: une vision globale pour élaborer des stratégies pertinentes et complètes. »
Toute la chaîne logistique, de la réception de la commande au stockage et la gestion de stock, en passant par l’envoi au consommateur, est étudiée afin d’avoir une compréhension globale des processus. « On aborde aussi les façons d’envoyer les produits, l’emballage, le type de transport et les enjeux environnementaux liés à l’une ou l’autre des solutions », précise Anaïs Boufferet.
Le marketing Web n’est pas en reste avec les concepts de personas, de plan marketing et de communication, notamment la gestion de communauté, la publicité et le référencement sur le Web, essentiels dans le commerce en ligne.
Le volet de la gestion des ventes aborde les différentes solutions pour vendre en ligne, rédiger des fiches produits pertinentes sur une plateforme de vente et les référencer efficacement sur le Web. « Cela permet de faire le lien entre la commande et la gestion de l’inventaire, explique Anaïs Boufferet. On amène l’élève à optimiser une boutique à partir d’une plateforme existante, comme Shopify ou WooCommerce. »
Un stage propose de choisir une problématique présente dans l’entreprise et de trouver les solutions pour y remédier. « Il est rémunéré par le programme, dit Pierre Tison. Ce sont donc des solutions concrètes qui seront amenées dans l’organisation. »
Découvrez le programme travail-études menant à une AEC en gestion du commerce électronique.
