Nouveaux défis pour l’industrie du commerce de la mode

Le commerce de détail au Québec est actuellement en pleine révolution et cela s’explique notamment par l’avènement du commerce électronique. Les consommateurs ont changé les règles et pour répondre à leurs exigences, il est conseillé d’établir des stratégies afin de leur faire vivre d’abord et avant tout une expérience client mémorable. Dorénavant, les trois mots à retenir pour assurer au détaillant un avenir prospère sont : personnalisation, innovation et adaptation.

Offrir un service personnalisé
Pour offrir un service hors du commun aux clients, il est important de disposer d’employés passionnés et investis dans l’entreprise, qui doivent s’imprégner des valeurs et des visions de celle-ci afin d’être en mesure de participer à son rayonnement. Selon Vincent Thériault, cofondateur de Surmesur, « expérience ou pas, tout est dans l’attitude du candidat. Son dynamisme et son énergie sont les premiers signaux d’intérêt. Par la suite, il est essentiel de dispenser au nouvel employé toutes les formations pertinentes reliées à son poste ». Toutefois, ça ne s’arrête pas là. Afin de donner un service exemplaire à tous les clients, il est primordial de fournir un encadrement continu du personnel en vue de s’assurer qu’il possède les compétences et les connaissances requises. Il est aussi recommandé d’organiser des formations, de veiller à la mise en pratique des apprentissages, de confirmer l’acquisition des nouvelles notions et finalement, d’insister sur l’importance d’offrir un service personnalisé en tout temps.

Dénicher des perles rares
Il peut parfois être difficile de dénicher une main-d’œuvre qualifiée et passionnée, mais comme le rappelle monsieur Thériault, « il est aussi important de créer une campagne de marketing pour le recrutement de ses employés que pour ses clients ». Pour attirer des candidats valables, le détaillant doit leur donner envie de travailler pour lui. Il est d’abord suggéré d’établir le profil du candidat idéal. L’utilisation des forces et des atouts du détaillant s’avère donc nécessaire. Si cette étape pose problème, celui-ci pourrait par exemple demander à ses employés actuels quels sont les avantages de travailler pour lui. Ensuite, il serait judicieux de déterminer les moyens ou médias qui sont les plus susceptibles de rejoindre les candidats prometteurs. L’utilisation des sites de réseautage pour faire paraître les annonces est une bonne stratégie. L’idéal serait de répartir les publications sur un mois. De plus, il est conseillé de choisir un ton adapté à l’entreprise, de faire preuve d’honnêteté dans l’annonce et surtout de rester authentique. 

Innover pour se démarquer
Les détaillants de la mode ainsi que ceux du commerce de détail en général font face à plusieurs défis, tels qu’une rude concurrence et un recrutement exigeant. Afin de demeurer compétitif et prospère, il est recommandé de créer une ambiance, un « lifestyle » dans tous les aspects de la marque, qui passent par les valeurs et la vision de l’entreprise. Il faut être à même de transmettre cette ambiance aux employés de plancher pour que la clientèle ressente cette passion. Une utilisation judicieuse des réseaux sociaux est également suggérée. Ces plateformes sont essentielles pour créer des liens et se rapprocher des consommateurs. De plus, dans les publications, il vaut mieux raconter une histoire aux clients plutôt que de les inonder de bons de réduction. Finalement, il est avantageux de soigner son image autant sur le Web qu’en boutique, car c’est souvent la première impression qui compte et bon nombre de clients consultent d’abord les sites Internet des entreprises avant de se rendre en magasin.

Perspectives
Comme le mentionne Sylvie Bédard, stratège marketing et auteure, « l’avenir est assurément numérique et relationnel ». Les entreprises doivent s’adapter et se préparer aux nouvelles réalités pour ne pas sombrer. Celles-ci peuvent aussi utiliser les vitrines pertinentes pour se faire connaître auprès de la clientèle. Sur les réseaux sociaux, il faut être actif et créatif. Les détaillants peuvent également participer à des concours ainsi qu’à des événements et s’investir dans des activités philanthropiques. Toutes ces démarches procureront une visibilité positive à l’entreprise et seront bénéfiques pour celle-ci. De plus, l’implication des employés dans ces différentes actions contribuera à renforcer leur sentiment d’appartenance envers la marque. En référence à ces bonnes pratiques, les détaillants doivent mettre de l’avant leurs bons coups et leurs accomplissements. Cette fierté se transmettra aux employés et sera appréciée de la clientèle. Finalement, selon monsieur Thériault, « le plus grand défi du secteur du commerce de détail pour l’avenir sera de se renouveler. Il sera plus que jamais important de proposer une expérience client personnalisée et positive à tous les consommateurs, car désormais, on peut tout faire en ligne. Il faudra fournir de bonnes raisons aux clients de se déplacer pour venir en boutique. »

Sources :
DÉTAIL QUÉBEC. Les bonnes pratiques du recrutement en ligne, [En ligne], 2015. [https://www.detailquebec.com/assets/files/outils_rh/Recrutement_en_ligne_bonnes_pratiques.pdf].

DÉTAIL QUÉBEC. Guide pratique – Comment embaucher le personnel de vente de votre commerce de détail, [En ligne], 2001. [https://www.detailquebec.com/assets/files/guide_embauche.pdf].