Optimisez votre expérience client
Créez l’effet « wow »!
4 octobre 2018 – Montréal
CRIM : 405, avenue Ogilvy
8 h 30 à 16 h
Les principes de base du service à la clientèle sont généralement bien connus : l’importance du sourire et du vouvoiement en est un bon exemple. Dans cet atelier, tous les principes du service à la clientèle seront abordés, mais surtout, vos employés seront amenés à travailler leur niveau de motivation face au service à la clientèle afin de créer une réelle intention de changement.
- Identifier les besoins et les attentes des clients en matière de service.
- Gérer les plaintes efficacement.
- Développer la motivation d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.
Coût:
Le prix par participant est de 235 $ (+ taxes). Le prix inclut le cahier de formation et le repas.
15% de rabais sur tous les ateliers de formation. Jusqu’au 1er octobre 2018.
« Cette formation incite les employés à offrir le meilleur service possible. Elle aborde aussi la gestion des plaintes et des clients difficiles, un aspect important qui se retrouve uniquement dans cet atelier. »
– Éric Robidoux, formateur
Éric Robidoux, formateur spécialisé en vente et en service à la clientèle, est reconnu pour son approche pédagogique énergique et son charisme. Il est spontané et sait communiquer ses connaissances avec humour et enthousiasme. Ses formations sont vivantes, truffées de mises en situation et de conseils pratiques.
