Retour sur l’assemblée 2025 : Maturité numérique dans le commerce de détail
Le jeudi 6 novembre 2025, Détail Québec a tenu son Assemblée 2025 sur le thème de la Maturité numérique dans le commerce de détail à Montréal, réunissant près de 70 personnes, principalement des détaillants et des partenaires de l’écosystème.
La matinée a offert une programmation riche et inspirante, centrée cette année sur les enjeux et les opportunités de la transformation numérique dans le commerce de détail.
Nous vous proposons ci-dessous un court résumé des interventions qui ont marqué cette édition.
L’intelligence artificielle avec Bruno Guglielminetti
Pour ouvrir la matinée, Bruno Guglielminetti a partagé plusieurs apprentissages tirés du congrès d’Amazon, en mettant de l’avant des pratiques pouvant être adaptées par les entreprises d’ici. Il a notamment présenté un robot conversationnel capable d’accompagner la clientèle dans ses choix de produits, illustrant comment l’intelligence artificielle peut améliorer l’expérience d’achat. Il a également évoqué un système de livraison permettant aux clients d’ajouter des articles à leur commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée, une fonctionnalité qui augmente la flexibilité et favorise les achats additionnels.
Bruno a aussi parlé de l’arrivée d’intelligences artificielles spécialisées pour le commerce, pouvant soutenir l’approvisionnement, la relation client, la planification marketing et plusieurs autres aspects de la gestion, un peu comme un assistant numérique intégré au quotidien des entreprises. Il a souligné que plusieurs automatisations sont désormais accessibles, notamment grâce à Shopify Magic, qui permet de gagner du temps sans nécessiter de grands investissements. Dans certains cas, de petites améliorations peuvent sauver jusqu’à cinq ou six heures de travail par semaine.
Enfin, il a abordé la question des géants du web et présenté la mutualisation des espaces et des livraisons comme piste de solution. Par exemple, au Saguenay–Lac-Saint-Jean, un même camion peut regrouper les envois de plusieurs entreprises pour les livrer à Montréal, une approche qui réduit les coûts et optimise la logistique.
Dévoilement du Portrait de maturité numérique du commerce de détail au Québec
Claire Bourget, présidente d’Évola Conseil, a présenté les principaux résultats du Portrait de maturité numérique réalisé auprès de 400 entreprises québécoises.
Elle a rappelé que 74 % des adultes québécois ont acheté en ligne en 2024 et qu’Amazon capte 64 % de la valeur totale de ces achats. Du côté des entreprises, 64 % des détaillants réalisent maintenant une part de leurs ventes en ligne, mais pour plus de la moitié, cela représente encore moins de 10 % de leur chiffre d’affaires.
Les perspectives pour 2025 demeurent positives : 57 % des détaillants prévoient une hausse de leurs ventes en ligne, et 25 % de ceux qui ne vendent pas encore sur le web envisagent de s’y lancer — une intention qui atteint 37 % chez les plus petites entreprises.
Enfin, la majorité des détaillants se situent à un stade intermédiaire de maturité numérique. Plusieurs n’ont pas encore entamé une planification stratégique formelle, et des efforts supplémentaires sont nécessaires pour intégrer des solutions numériques plus interconnectées.
L’offensive des géants du web et métamorphoses des systèmes d’approvisionnement avec Damien Silès
Lors de sa conférence, Damien Silès, président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail et coprésident de Détail Québec, a abordé en profondeur l’offensive des géants du web ainsi que les métamorphoses des systèmes d’approvisionnement qui transforment le secteur. Il a dressé un portrait lucide des nombreux défis auxquels font face les détaillants québécois, notamment l’impact des perturbations comme la grève de Postes Canada ou celle du transport en commun, qui compliquent les opérations quotidiennes.
Damien Silès a également mis en lumière la concurrence déloyale exercée par les géants du web tels que Temu et Shein, dont les pratiques commerciales et logistiques viennent fragiliser les entreprises locales. Sa présentation a souligné l’importance pour le secteur de s’adapter, d’innover et de défendre les conditions nécessaires à la pérennité du commerce de détail d’ici.
Panel de détaillants sur les innovations accessibles et impactantes
Lors d’un panel animé par Carl Boutet, deux détaillants ont échangé sur les innovations accessibles et réellement impactantes pour le commerce de détail : Éric Champagne, vice-président technologies de l’information chez La Vie en Rose, et Laurence Gaudreau-Pépin, fondatrice de SOJA&Co.
Éric Champagne a lancé un appel clair : « Faites de l’innovation! » Il a exprimé sa préoccupation face aux résultats de l’étude qui montrent la progression fulgurante d’Amazon, alors que trop peu d’entreprises d’ici passent à l’action. Pour lui, il est essentiel de prioriser des solutions technologiques cohérentes et intégrées. Il a d’ailleurs expliqué que l’entreprise a choisi d’unifier son système de point de vente (POS) afin que le traitement des commandes en magasin, où se fait désormais une grande partie de l’exécution des commandes, soit simple et uniforme. Ce choix permet de travailler en amont avec les développeurs plutôt que de devoir former 5 000 employés sur une nouvelle plateforme dès le jour un.
De son côté, Laurence Gaudreau-Pépin a insisté sur l’importance de tester avant d’adopter. Elle encourage les entreprises à profiter des nombreux essais gratuits de sept jours pour expérimenter, comparer et mieux choisir leurs outils. Elle a également donné l’exemple de la connexion de son MRP Katana à Shopify, démontrant que ces intégrations, autrefois complexes, sont aujourd’hui beaucoup plus accessibles.
Les panélistes ont aussi rappelé que la relation avec la technologie se développe dans le temps. Éric a illustré cette idée en comparant l’innovation à un muscle : plus on en fait, plus on s’améliore, et plus les transformations deviennent naturelles. Après plusieurs changements d’ERP ou de systèmes de paie, ce qui semblait autrefois une grande transformation devient simplement un projet comme un autre pour les équipes.
Un autre message fort a émergé : garder la notion de plaisir. Éric a rappelé que, pour la plupart d’entre nous, le premier contact avec la technologie s’est fait en jouant. Selon lui, il est essentiel de préserver cet état d’esprit de curiosité et d’exploration dans les projets d’innovation.
Enfin, Laurence a partagé ses ambitions en matière de personnalisation, notamment dans le secteur des cadeaux corporatifs. Elle aimerait un jour pousser l’expérience jusqu’à permettre aux clients de personnaliser le parfum des produits selon leurs goûts, ouvrant la voie à une innovation créative et centrée sur l’utilisateur.
Panel d’experts RH sur la gestion des talents à l’ère numérique
Lors d’un panel d’experts RH animé par Laëtitia Missipo-Ndembat, coordonnatrice à la formation chez Détail Québec, deux spécialistes se sont penchés sur l’évolution du rôle humain et technologique dans le commerce de détail : Nathalie Lessard, présidente de Pardeux, et Florian Pradon, fondateur et consultant chez Pradon Conseil.
Nathalie Lessard a rappelé que l’intelligence artificielle peut devenir un véritable collègue virtuel, mais que l’humain demeure absolument essentiel, autant en magasin que dans l’expérience en ligne. Lorsque quelque chose ne va pas, les clients — comme les employés — ont besoin de parler à une personne réelle. Selon elle, les entreprises doivent offrir à leurs équipes la même qualité d’attention et d’accompagnement qu’à leur clientèle. Elle a souligné que, même si la technologie peut soutenir les gestionnaires, ce n’est pas un outil numérique qui annoncera une augmentation de salaire ou accompagnera un employé dans un moment clé : ces gestes doivent venir de l’humain.
Florian Pradon a pour sa part insisté sur la nécessité d’agir rapidement. Selon lui, les géants du web n’hésitent pas à utiliser tous les outils à leur disposition pour prendre de l’avance. Il a aussi rappelé que l’expérience client doit être le prolongement naturel de la marque. Pour progresser, il encourage les entreprises à commencer simplement : tester une première initiative, puis observer comment la technologie peut aider à résoudre un irritant précis ou à améliorer un aspect de l’expérience employé ou client.
Un point tournant dans l’innovation en commerce de détail avec Carl Boutet
Autre moment fort de la matinée : l’intervention de Carl Boutet, fondateur de StudioRX, stratège d’affaires et conseiller exécutif montréalais fort de plus de 25 ans d’expérience en gestion, marketing et commerce de détail. Il a présenté sa conférence intitulée « Un point tournant dans l’innovation en commerce de détail ».
Carl Boutet a notamment abordé la notion d’« agentic », soit la capacité de l’intelligence artificielle à passer à l’action de manière autonome. Par exemple, il suffit d’indiquer à l’IA ce que l’on recherche et le budget alloué, et celle-ci peut effectuer la recherche et, si le produit correspond aux critères, procéder à l’achat pour vous. Cette approche illustre comment la technologie peut transformer l’expérience client en automatisant certaines actions tout en gardant l’humain au centre des décisions stratégiques.
Conclusion de la matinée
La matinée s’est conclue par la présentation du bilan annuel de Détail Québec par le directeur général, Manuel Champagne, suivie du mot de clôture de Mathilde Lefebvre, directrice du Centre de formation de l’alimentation et du commerce du Québec (CFACQ) et coprésidente du conseil d’administration de Détail Québec.
L’assemblée de Détail Québec a une fois de plus démontré son rôle de rendez-vous incontournable pour faire le plein d’idées et d’inspiration. Propriétaires, gestionnaires, professionnel·les des RH et passionné·es du commerce de détail ont pu échanger avec des expert·es et des détaillant·es vivant des réalités similaires, dans une atmosphère de collaboration et de partage enrichissante.
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