Solutions technologiques pour contrer le vol à l’étalage en 2025

Article rédigé en collaboration avec Magy Jizraoui et William Dupont, conseiller·es au Cercle api

En 2025, le vol à l’étalage demeure l’une des Lorsque ce genre de comportements sont repéré principales préoccupations des détaillants. Ce défi crée des pertes annuelles estimées à 1,8 milliard de dollars (2023) au Québec seulement et à 96 milliards aux États-Unis.

Si les tendances actuelles persistent, ces chiffres pourraient augmenter significativement dans les prochaines années, ce qui aura un impact sur les marges bénéficiaires et la viabilité des entreprises. En plus des pertes financières, le vol affecte également la confiance du personnel, de la clientèle ainsi que la réputation des commerces. Pour faire face à ce problème, les détaillants doivent adopter des mesures technologiques et innovantes qui protègent leur commerce tout en améliorant l’expérience client.

Source de l’image : IllustAC

« Selon Statistique Canada, les taux de vols à l’étalage ont augmenté de 31 % en 2022 par rapport à 2021. Le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) affirme que certains de ses membres signalent une augmentation de 300 % des vols depuis 2020, évaluant les pertes à 5 milliards de dollars par an. » (Traduit de Canadian Grocer)

 

1. Solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA)

Surveillance technologique avancée

Les caméras intelligentes propulsées par l’intelligence artificielle améliorent les méthodes de détection des comportements suspects. Par exemple, des solutions comme celles de Veesion analysent en temps réel les vidéos pour repérer des anomalies de comportement. Ces caméras peuvent identifier les individus qui restent trop longtemps dans une zone à risque, qui quittent rapidement une section après avoir touché plusieurs articles ou même qui mettent des objets dans leur poche.

Source de l’image : Veesion

Lorsque ce genre de comportements sont repérés, des alertes automatiques sont envoyées au personnel de sécurité ce qui permet une intervention rapide. De plus, l’intégration de capteurs thermiques dans ces caméras améliore la surveillance dans des conditions de faible luminosité comme le propose le fournisseur Sirix.

 

Analyse prédictive et logiciels de prévention des pertes

Le logiciel d’analyse prédictive est également une solution rendue possible grâce à l’IA. Ces logiciels permettent d’identifier des modèles de comportement qui précèdent un vol, réduisant ainsi le «shrinkage», c’est-à-dire les pertes liées à l’inventaire dues au vol. Ces données sont ensuite intégrées dans un logiciel de prévention des pertes pour alerter les gestionnaires de manière proactive. Ce type de technologie peut également analyser des volumes de transactions afin de repérer des schémas frauduleux. Ce genre de solution (Agilence, par exemple) constitue également une excellente mesure pour contrer le vol interne (vol commis par des employés), qui coûte plus de 1,5 milliard de dollars aux détaillants canadiens.

Bref, l’intelligence artificielle joue un rôle essentiel dans la lutte contre le vol en offrant des solutions automatisées pour surveiller à la fois l’inventaire et les transactions tout en garantissant une intervention rapide et efficace.

 

2. Solutions RFID et classiques

Étiquettes RFID avancées

Les étiquettes RFID (Identification par radiofréquence) offrent une solution efficace pour lutter contre le vol à l’étalage. Bien que ces solutions soient utilisées depuis plusieurs années par de nombreux détaillants, elles sont encore particulièrement efficaces dans les magasins de grande surface. Par exemple, Walmart utilise des étiquettes RFID pour suivre les articles en temps réel, ce qui améliore à la fois la prévention des pertes et l’efficacité opérationnelle. Depuis 2022, la multinationale américaine impose même à tous ses partenaires d’intégrer ces étiquettes aux produits destinés à la vente.

Cependant, leur installation peut entraîner des coûts élevés, notamment en raison des équipements nécessaires, tels que les lecteurs RFID, les portiques RFID et les systèmes d’intégration. De plus, des défis logistiques, comme l’étiquetage de l’ensemble des produits, peuvent compliquer leur mise en œuvre.

Un autre exemple est celui de Decathlon, qui a intégré des étiquettes RFID dans ses magasins pour faciliter les processus de gestion d’inventaire. Contrairement aux étiquettes classiques, les étiquettes RFID permettent de suivre les articles en temps réel et peuvent être détectées sans contact direct. Ces technologies s’intègrent facilement aux systèmes de gestion d’inventaire, ce qui améliore à la fois la prévention des pertes, des vols et de l’efficacité opérationnelle. Elles peuvent même être utilisées dans l’intégration d’innovations telles que les caisses autonomes.

 

3. Autres innovations intéressantes

Logiciels de suivi des transactions frauduleuses

Certains logiciels sont conçus pour surveiller les transactions en magasin. Par exemple, Profitect (désormais acquis par Zebra) analyse les données des caisses pour identifier des irrégularités comme des retours suspects.

Agilence propose également une plateforme permettant, entre autres, la détection des fraudes en surveillant les transactions et en identifiant les comportements inhabituels, qu’ils soient internes ou externes.

Ces outils offrent aux détaillants des moyens de prévenir les pertes en assurant un contrôle strict et continu des opérations. Ils peuvent repérer des anomalies, telles que des remboursements excessifs ou des remises non autorisées.

 

Capteurs de poids intelligents

Les capteurs de poids, installés sur les étagères, détectent les anomalies dans les mouvements des produits. Par exemple, si un article est retiré sans être enregistré à la caisse, une alerte peut être générée. Cette technologie offre une couche supplémentaire de sécurité pour les produits de grande valeur. Amazon Go, un leader dans l’industrie des magasins sans caisse, utilise ce type de technologie pour prévenir le vol.

 

4. Solutions humaines

Bien que la technologie soit un outil primordial pour contrer le vol à l’étalage, il est pertinent de nommer certaines solutions qui ne sont pas nécessairement liées à la technologie, mais qui peuvent aussi avoir un impact significatif. Par exemple, en formant et en sensibilisant les employés, les détaillants peuvent renforcer la vigilance en magasin et améliorer l’efficacité de leurs stratégies de prévention.

• Formation continue des employés
  Comme mentionné, un personnel bien formé joue un rôle essentiel dans la détection et la prévention du vol. Les programmes de formation, comme celui-ci, permettent l’apprentissage des techniques pour repérer les comportements atypiques et désamorcer les situations. Il est également important de sensibiliser les équipes aux nouvelles technologies afin de maximiser leur utilisation!
• Présence visible du personnel
  La présence visible du personnel joue un rôle dissuasif majeur. Les voleurs potentiels sont moins enclins à commettre un vol s’ils perçoivent qu’il y a de la surveillance. Il est donc conseillé de positionner les employés dans des zones sensibles du magasin. Plusieurs entreprises font appel à des firmes externes, comme Securitas, pour garantir une surveillance professionnelle et continue. Bien que cette solution soit coûteuse, elle reste très efficace.
• Mesures de dissuasion
  La mise en place de mesures dissuasives est essentielle pour prévenir le vol à l’étalage. Selon SafetyCulture, « une étude a démontré que 50 % des voleurs à l’étalage ont indiqué qu’ils iraient dans un autre magasin ou ne voleraient rien si des panneaux de surveillance étaient présents.» Cette transparence permet non seulement de décourager les voleurs potentiels, mais aussi de rassurer les clients honnêtes.

Source de l’image : Safety Culture

 

5. Solutions émergentes

Caisses autonomes et surveillance automatisée

Les caisses autonomes posent un défi supplémentaire en matière de vol. Cependant, des systèmes de surveillance intégrés aux caisses peuvent analyser les interactions des clients avec les produits. Par exemple, des capteurs d’intelligence artificielle (IA) peuvent détecter si un article est correctement scanné ou si un produit à plus petite valeur est remplacé.

Il existe également des solutions, comme celles proposées par l’APTQ, qui associent la technologie RFID aux caisses pour reconnaître automatiquement les produits placés. Cela réduit les erreurs tout en répondant au besoin du manque de main-d’œuvre.

 

Robots de surveillance

Les robots équipés de caméras et de capteurs sont une autre solution prometteuse. Cependant, leur utilisation suscite des questions éthiques et des réactions variées de la part des clients. Par exemple, certains consommateurs pourraient percevoir ces robots comme une atteinte à leur vie privée, notamment si les données collectées ne sont pas traitées de manière transparente.

De plus, leur présence dans les magasins peut provoquer un sentiment d’inconfort ou de surveillance. Les détaillants doivent donc trouver un équilibre entre efficacité technologique et respect des droits des individus, en communiquant clairement sur l’objectif des robots et les mesures de confidentialité adoptées.

Il sera intéressant de voir le développement de ces technologies émergentes ainsi que leurs possibilités futures. Peut-être que ces robots pourront combiner plusieurs tâches, comme la prévention des vols, le suivi de l’inventaire, la gestion des tablettes, et bien d’autres.

 

Conclusion

Le vol à l’étalage représente un défi majeur pour les détaillants en 2025, mais les avancées technologiques offrent des solutions efficaces pour y faire face. En combinant l’intelligence artificielle, les technologies RFID, les innovations analytiques et la formation du personnel, les détaillants peuvent réduire les pertes tout en améliorant l’expérience client et les processus de l’entreprise.

Adopter ces technologies, c’est non seulement protéger ses actifs, mais aussi préparer son commerce pour l’avenir.

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