Vendre du tissu d’un océan à l’autre

Publié le 5 avril 22

Entrevue avec Alex Mailhot, stratège numérique, Club Tissus

Club Tissus, c’est une destination inspirante qui a pour mission de faire vibrer les personnes passionnées de couture et de décoration. C’est grâce à son équipe dynamique qui carbure aux projets et au partage de connaissances que l’entreprise québécoise familiale offre une expérience extraordinaire dans ses cinq magasins de Saint-Hubert, Laval, Granby, Sherbrooke et Québec ainsi que dans son site transactionnel.

 

Depuis combien de temps vendez-vous des produits en ligne?

Club Tissus vend des articles en ligne depuis quelques années déjà, mais les ventes ont explosé au début de la pandémie. Auparavant, nos activités de vente en ligne se faisaient du magasin de Saint-Hubert. Nous vendions les produits de cette succursale et ils étaient expédiés à partir du magasin. Lorsque la demande en tissu a explosé en raison de la confection de masques et que nos ventes ont augmenté de 700 %, nous avons dû nous réorganiser rapidement. Nous avions besoin d’un local pour emmagasiner la marchandise et pour exercer nos activités de vente en ligne. Nous avons donc ouvert notre centre de distribution Web, qui est l’équivalent d’une autre succursale, en ce qui concerne la quantité de marchandises. Nous avons embauché des employés et mis en place la technologie nécessaire au traitement des commandes.
Dernièrement, nous avons tenu une vente anniversaire pour souligner les trente ans de Club Tissus. Ce fut donc une période achalandée du côté des ventes en ligne pour nous. Nous déployons également des efforts pour rejoindre l’ensemble du Canada. Pour ce faire, nous avons traduit notre marque, notre site et nos réseaux sociaux en anglais afin de rejoindre ce nouveau public. Nous sommes une entreprise familiale d’ici et ça plaît beaucoup à nos consommateurs, partout au pays.

 

Quels sont les défis de vendre du tissu en ligne?

Ce n’est pas simple! Il est difficile de transmettre toutes les caractéristiques d’un produit à travers une simple photo ou une vidéo. Notre produit n’est pas un achat utilitaire. Il s’adresse la plupart du temps à des passionnés qui pratiquent un passe-temps. C’est un achat qu’ils réalisent pour se faire plaisir. Ça change la façon dont il faut commercialiser le produit, surtout en ligne. Nous devons sans cesse nous réinventer et trouver de nouvelles façons de démontrer toutes les facettes du produit et de parler au consommateur.
La fiche du produit est un gros enjeu. Nous travaillons beaucoup les descriptions des produits afin de bien expliquer leurs différentes caractéristiques. L’aspect visuel compte aussi, parce que montrer le motif ou la couleur, ce n’est pas suffisant. Nous souhaitons présenter le tissu en action à travers des photos et des vidéos. D’ailleurs, nous aimerions nous diriger davantage vers la vidéo dans nos fiches de produits. C’est une pratique qui est de plus en plus répandue dans le commerce de détail en général.

Comment vous assurez-vous que l’expérience en ligne est similaire à l’expérience en magasin?

C’est un défi parce qu’évidemment, le produit n’est pas physiquement dans les mains des clients lors de leur magasinage en ligne, mais nous essayons d’offrir une expérience équivalente à notre expérience en magasin. L’une des façons d’y arriver est de proposer un service avant et après l’achat semblable à ce que les gens trouvent en boutique. Nous souhaitons accompagner nos clients de A à Z dans leurs projets et nous nous assurons de répondre à leurs questions le plus rapidement possible. Les membres de notre personnel qui répondent aux questions des clients par courriel et sur les réseaux sociaux sont de véritables experts de la couture et sont en mesure de répondre aux questions les plus techniques. La majorité des membres de l’équipe, qu’ils soient aux achats, à la commercialisation ou à la manutention, pratiquent la couture. Ce sont des passionnés et je crois que cela transparaît dans le service que nous offrons à nos clients.