Vers un commerce de détail inclusif : l’événement phare sur la diversité et l’inclusion

Retour sur l’événement Diversité et inclusion au coeur du commerce de détail

Le 14 novembre dernier, Détail Québec tenait son assemblée publique annuelle à Montréal. Nous avons eu le plaisir d’accueillir 90 membres détaillants et partenaires de l’écosystème. La matinée animée par Chan Tep a offert aux participant.e.s une riche programmation sous le thème de la diversité et de l’inclusion.

Nous vous proposons ci-dessous un court résumé de chaque intervention.

D’abord, notre animatrice Chan Tep a livré un puissant témoignage sur ses origines. Née durant le régime génocidaire de Pol Pot à la fin des années 70, sa famille et elles ont miraculeusement réussi à fuir le Cambodge à travers une série d’épreuves après avoir subi pendant près de deux ans les sévices du gouvernement des Khmers rouges. Son parcours de réfugiée du Cambodge l’a amenée à s’intéresser aux questions sociétales et de l’immigration avec une volonté d’inclusion et de représentativité dans tous ses mandats. Depuis, elle a fait carrière depuis plus de 13 ans dans l’industrie audiovisuelle à titre de spécialiste EDI, productrice exécutive et au contenu, journaliste, animatrice et recherchiste pour plusieurs médias québécois et canadiens, à la télévision, à la radio, à l’écrit et sur le web. Elle possède aussi une expertise en changement de culture organisationnelle en entreprise et mène des projets avec des équipes multidisciplinaires tout en bâtissant des ponts avec toutes les communautés et particulièrement celles sous-représentées. 

 

États des lieux 2023-2024 du commerce de détail par Damien Silès

Damien Silès, directeur général du CQCD et coprésident de Détail Québec, a présenté les faits saillants du plus récent Baromètre du CQCD, une étude indiquant les tendances en cours et à venir dans le commerce de détail. Il indique que les intentions d’achats pour le Vendredi fou et le Cyberlundi sont en hausse de 13 % par rapport aux achats effectués en 2022. Pour leurs achats, 53% des consommatrices et des consommateurs prévoient acheter en ligne, notamment pour éviter l’achalandage en magasin. Il invite d’ailleurs les personnes présentes à participer au Vendredi fou d’ici, une initiative du CQCD et des Produits du Québec en collaboration avec le Ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie qui vise à favoriser l’achat local. Il termine en présentant une vidéo rétrospective de l’événement phare du secteur: Hop Le Sommet qui s’était tenu quelques semaines auparavant.

L’abc de l’EDI en organisation : par où commencer? par Martine Lafrance

Martine Lafrance d’Inclusio Conseil est conseillère en ressources humaines agréée et consultante en équité, diversité et inclusion (EDI). Elle commence sa conférence en introduisant ce qu’est l’EDI par définir l’équité, la diversité et l’inclusion.

Équité : Ajustements pour diminuer la discrimination et favoriser l’inclusion

Diversité : Ouvrir l’espace aux personnes qui ont des marqueurs spécifiques, souvent liés à la discrimination (âge, sexe, orientation sexuelle ou identité de genre, race et origine ethnique, handicap, racines autochtones)

Inclusion : Permettre à chaque individu de se sentir à sa place, respecté et en sécurité avec son unicité

L’objectif ultime de l’EDI est de réduire les inégalités pour que tout le monde ait les mêmes chances. Il y a différentes raisons pour lesquelles une entreprise amorce un virage EDI, que ce soit une demande externe, une réponse à une problématique ou par conviction parce que cela fait partie des valeurs et des priorités des personnes qui dirigent l’organisation.

Elle note d’ailleurs des avantages à l’EDI en organisation:

• augmentation de la créativité et de l’innovation
• améliorations du climat de travail
• diversité des talents
• rayonnement positif de l’organisation
• réduction des plaintes
• amélioration de l’attraction de personnel
• augmentation de la productivité
• augmentation du sentiment d’appartenance
• accroissement du sentiment de sécurité au travail
• impact positif sur la rentabilité

Elle conclut sa présentation en mentionnant l’importance de mettre sur pied un plan d’action pour arriver à la situation souhaitée.

Rendre son expérience employé·e plus inclusive : comment? concrètement! par Vincent Mazrou

Vincent Mazrou est diplômé en gestion des ressources humaines. Éternel curieux, il fonde Attribu afin de faire briller la marque employeur de ses clients. Il les aide à attirer plus et fidéliser mieux, humainement. Selon lui, la marque employeur pose un regard transversal sur l’entreprise; tout comme l’EDI. Concrètement, elle vit grâce à l’expérience employé·e qu’expérimente les talents dans vos organisations.

Dans son intervention, il décortique plusieurs moments de cette expérience du recrutement selon différentes réalités par exemple les générations, les personnes immigrantes, les personnes neurodivergentes. Il parlera de plusieurs minorités afin de présenter un spectre de réalités différentes et valides.

Il propose un plan d’action:

1. S’éduquer soi-même
2. Créer un climat de sécurité psychologique
3. Développer une vision, exprimer une intention EDI
4. Écouter attentivement les préoccupations
5. Agir en éliminant les obstacles à la réussite
6. Développer sa curiosité et rester ouvert
7. Maintenir la communication
8. Demander de l’aide aux RH

Le design inclusif : définition, concepts et applications par Christelle Montreuil

Christelle Montreuil, présidente et leader inclusive, a fondé idéaux en 2021. Elle se passionne depuis plus de 20 ans pour l’accessibilité universelle et le design inclusif, avec un profond désir de contribuer à créer une société plus inclusive. Elle a orienté son parcours académique et professionnel, puis la mission d’entreprise, avec cet objectif.

Elle débute sa présentation en posant la question pourquoi rendre nos bureaux plus inclusifs? Elle indique que 100% de la population vivra, un jour ou l’autre, une situation de handicap. Elle poursuit en nommant plusieurs situations de handicap que ce soit au niveau de la mobilité, de la vision, de l’audition, cognitif ou de manipulation.

Christelle Montreuil décrit le design inclusif comme le fait de concevoir les produits, l’environnement et/ou les services de manière à les rendre accessibles et utilisables au plus grand nombre possible de personnes.

Elle note de nombreux avantages au design inclusif:

• Une image publique positive
• Une meilleure compréhension des besoins de la clientèle
• Une meilleure fidélisation pour tout le monde
• Augmentation du marché potentiel
• Satisfaction de la clientèle
• Ventes augmentées

Elle a également mentionné la législation actuelle visant à rendre le Canada entièrement accessible d’ici 2040, soulignant ainsi l’importance de l’inclusion à tous les niveaux de la société.

En conclusion, des commerces et des bureaux inclusifs bénéficient à tous!

 

Dévoilement de l’affiche de sensibilisation par Marianne Lapointe du CIAFT et Pauline Gueguen de Détail Québec

Mesdames Marianne Lapointe du Conseil d’intervention pour l’accès des femmes au travail (CIAFT) et Pauline Gueguen de Détail Québec discutent de la crise de la courtoisie dans les entreprises de service. Une étude du CIAFT menée auprès des personnes occupant un poste de caisse révèle que plus de 60% d’entre elles disent avoir été victimes de violence alors que 30% ont mentionné que la situation vécue l’était de la part des client.es. Finalement, seulement 10% se sont senties soutenues.

Face à la rareté de main-d’œuvre, le bien-être des employé·e·s devient crucial pour la pérennité des commerces. Cultiver un environnement de travail sain, dépourvu de tout comportement violent ou de harcèlement, représente à la fois un avantage et une obligation pour les organisations.

Compte tenu que la prévention de ces situations peut s’avérer particulièrement complexe, nous avons choisi de collaborer pour produire un macaron ainsi qu’une affiche visant à sensibiliser la population au respect du personnel de caisse. Pour commander et/ou télécharger affiches et macarons, cliquez ici (lien à venir très prochainement).

L’écriture inclusive : L’ingrédient secret d’une stratégie d’ÉDI gagnante par Anik Pelletier

Anik Pelletier démarre sa conférence par définir l’écriture inclusive. Le langage inclusif aussi appelé la communication non sexiste ou langage égalitaire. C’est un ensemble de principes et de procédés favorisant l’inclusion et le respect de la diversité dans les textes et permettant d’éviter toute forme de discrimination, qu’elle soit fondée sur le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, la race, l’origine ethnique, les handicaps ou tout autre facteur identitaire.

Une façon de faire est d’utiliser l’écriture épicène, un langage neutre qui met l’accent sur le recours à des mots qui ne varient pas en fonction du genre (architecte, pédagogue, responsables…).

Elle discute ensuite de l’influence des mots sur les comportements:
Un vocabulaire genré (au masculin) dans les offres d’emploi peut faire en sorte de recevoir moins de candidatures de femmes. Selon une étude parue sur LinkedIn en 2018, certains termes découragent jusqu’à 33 % de candidats et 44 % de candidates à un poste affiché. Les jeunes générations sont particulièrement sensibles au marketing inclusif, selon un sondage Deloitte Insights paru en 2021.

L’écriture inclusive est devenue une pratique courante dans divers contextes, notamment dans :

• Recrutement et rétention : Elle est utilisée pour élaborer des annonces de poste inclusives, favorisant ainsi un environnement accueillant pour tous, quel que soit leur genre. En utilisant un langage inclusif, les entreprises peuvent attirer une diversité de talents et promouvoir une culture d’inclusion au sein de leur équipe, ce qui peut contribuer à une meilleure rétention du personnel.
• Adhésion et sentiment d’appartenance : En intégrant l’écriture inclusive dans la communication interne et les documents officiels de l’entreprise, cela peut renforcer le sentiment d’appartenance des membres du personnel. En reconnaissant et en respectant la diversité des identités de genre, l’écriture inclusive peut contribuer à créer un environnement où toutes et tous se sentent valorisés et inclus.
• Image de marque et marque employeur : L’utilisation de l’écriture inclusive dans les communications externes, telles que les campagnes publicitaires, les messages sur les réseaux sociaux et les valeurs affichées par l’entreprise, peut renforcer une image de marque axée sur la diversité, l’égalité et l’inclusion. Cela peut également avoir un impact positif sur la perception de l’entreprise en tant qu’employeur respectueux et ouvert à toutes et tous.
• Marketing : L’écriture inclusive est de plus en plus intégrée dans les stratégies de marketing pour s’adresser à un public diversifié. En utilisant un langage inclusif, les marques peuvent établir des liens plus forts avec leur audience en montrant leur engagement envers l’égalité et la diversité.

En somme, l’adoption de l’écriture inclusive dans ces différents contextes peut contribuer à créer des environnements plus inclusifs, favoriser l’engagement des employé-e-s, renforcer l’image de marque et toucher un public plus large dans le cadre des initiatives marketing.

 

Panel inspirant de détaillant·e·s : partage d’expériences et de bonnes pratiques

Finalement, un panel a permis le partage d’expériences et de bonnes pratiques en compagnie de Maeva Reffo de Décathlon Canada, Karine Turgeon de La Vie en Rose et de Mouhssine Marrakchi de Renaissance.

Il a été question d’être authentique et de porter attention à nos angles morts et à nos biais.

Par exemple, dans l’entreprise La Vie en Rose qui vend des vêtements et de la lingerie féminine, la main-d’œuvre, la direction ainsi que la clientèle sont très majoritairement féminines. Les offres d’emploi étaient donc toujours rédigées au féminin. Maintenant, elles sont rédigées de manière plus inclusive.

Du côté de Décathlon, le magasin de sport emploie une main-d’œuvre majoritairement masculine. Véritable enjeux, l’entreprise a mis sur pied un programme de formation féminin afin de favoriser l’accès aux postes de gestion à leur personnel féminin.

Le secteur du commerce de détail est un miroir de la société. Chez Renaissance, les membres du personnel sont issus de 70 nationalités différentes. Un repas communautaire est organisé une fois par année afin de se rassembler et de déguster des bons plats de toutes origines!

 

Retour sur la dernière année et projets à venir de Détail Québec

Manuel Champagne a également profité de cette assemblée pour présenter le rapport d’activités de Détail Québec.

 

Cocktail-dinatoire et réseautage

La matinée de conférences a ensuite laissé la place à un cocktail dinatoire où les bulles et les bouchées étaient au rendez-vous.