Retour sur l’assemblée : Bien-être au travail et leadership bienveillant

Le 6 novembre dernier, Détail Québec tenait son assemblée publique annuelle à Montréal. Nous avons eu le plaisir d’accueillir près de 70 personnes en majorité des détaillants et partenaires de l’écosystème.

La matinée animée par Jessica Harnois, entrepreneure, sommelière de renommée internationale et autrice à succès, a offert aux participant·es une riche programmation sous le thème du bien-être au travail.

Nous vous proposons ci-dessous un court résumé de chaque intervention.

Perspectives et enjeux 2025 du commerce de détail
Damien Silès, directeur général du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) et coprésident de Détail Québec, a présenté les principaux enjeux du commerce de détail, notamment la hausse des vols en magasin, l’impact des plateformes de vente en ligne comme Temu et Shein, la formation, l’emploi des personnes de 55 ans et plus ainsi que le grand nombre de législations en cours. Il a également mis en lumière les actions du CQCD pour représenter, accompagner et valoriser les commerces d’ici, telles que la Grande tournée du détail, Envoi Québec et la plateforme Rebond.

 

Conférence de Jessica Harnois : TÊTE/COEUR/CORPS
Après avoir présenté son parcours professionnel, Jessica Harnois propose l’exercice de la balançoire tiré de l’ouvrage Un caillou dans le soulier de Luc Doyon et Jessica Ébacher. Cet exercice consiste à donner une note sur 10 à la tête, au cœur et au corps.

La tête représente l’intelligence, le savoir, la curiosité. Le cœur représente l’amour, la famille, nos valeurs, tandis que le corps représente la santé, la performance, la force et la fragilité.

Chaque note représente la longueur d’une des trois cordes de la balançoire en pneu. Elle demande de dessiner notre propre balançoire en fonction de la longueur de nos cordes. Plusieurs personnes dans la salle remarquent que leur balançoire est mal alignée. L’exercice permet de représenter l’importance de l’équilibre nécessaire pour une vie saine en accord avec sa tête, son cœur et son corps. Elle a ensuite présenté quelques pistes pour y arriver.

 

Bâtissez une culture d’entreprise bienveillante et performante par Frédérik Guérin
Frédérik Guérin, PDG de Club Tissus, met en lumière l’importance d’une culture d’entreprise à la fois bienveillante et performante, tout en veillant à ne pas compromettre le bien-être humain ni la préservation de la planète, dans un contexte où de nombreuses organisations cherchent encore à en faire toujours plus avec moins.

Il cite le modèle de la forêt tiré de l’ouvrage Reinventing Organizations de Frédéric Laloux. La forêt est un écosystème complexe où chaque arbre, plante, et organisme joue un rôle spécifique, s’adapte à son environnement et contribue à l’équilibre global. L’auteur propose un modèle d’organisation dans laquelle les individus et équipes s’organisent entre elles, agissent en autonomie et s’ajustent en fonction des besoins. Contrairement aux organisations hiérarchiques avec des processus rigides et un contrôle centralisé, une organisation de type forêt fonctionne de manière décentralisée et est ainsi plus agile.

 

Retour sur la dernière année et projets à venir de Détail Québec
Manuel Champagne a également profité de cette assemblée pour présenter le rapport d’activités de Détail Québec et mettre en lumière les plus récentes réalisations du comité sectoriel.

Manuel Champagne, directeur général de Détail Québec

L’équipe de Détail Québec présente le rapport d’activité

Dévoilement de l’outil sur la gestion des situations difficiles avec la clientèle
Pascal Lemire, psychoéducateur, est venu présenter le nouveau guide Gestion des situations difficiles avec la clientèle.

Après avoir été sensibilisé par notre campagne sur le respect du personnel en magasin, a contacté Détail Québec pour développer des outils destinés à aider le personnel à mieux gérer les situations difficiles. Il souhaitait pouvoir accompagner le personnel à naviguer à travers les moments délicats avec les client·es. Ces situations, bien qu’inévitables, influencent directement la satisfaction, la fidélisation et la réputation de votre commerce. Ce guide a été conçu pour vous offrir des stratégies éprouvées et des pratiques exemplaires, afin de gérer ces interactions de manière professionnelle et efficace, que ce soit individuellement ou en équipe.

 

Autogestion de la santé psychologique au travail : des pistes pratiques pour plus de bien-être
Sophie Meunier, professeure au département de psychologie de l’UQAM, a présenté un nouvel outil d’autogestion de la santé psychologique au travail, qui permet de repérer les signes. Elle indique qu’il est important de récupérer, que ce soit dans les moments de pause ou entre les différentes journées de travail, et de choisir des activités en fonction des mécanismes de récupération suivants :

1. Détachement psychologique : Permet de sortir de nos pensées reliées au travail.
2. Relaxation : Activités de relaxation comme prendre un bain ou méditer, par exemple.
3. Maitrise : Une activité dans laquelle j’ai une facilité ou un talent.
4. Contrôle : Choisir soi-même l’activité.

Elle met aussi de l’avant les bienfaits d’aborder les situations avec positivisme et de faire preuve de compassion envers les autres et envers soi-même et nous invite à consulter l’outil et à mettre en place des stratégies pour prendre soin de soi.

 

Impact de la conciliation famille travail sur le bien être
Patricia Dubois et Alison Herreras ont ensuite pris la parole au nom de Concilivi, un organisme à but non-lucratif qui soutient les employeurs pour l’implantation de mesures de conciliation famille-travail (CFT) adaptées à la nouvelle réalité du travail et aux besoins des employé·es. Elles ont discuté de l’importance de la CFT pour les entreprises alors que 60 % des employé·es dans le commerce mentionnent que concilier famille et travail est une source de stress importante. Le Sceau Concilivi, une reconnaissance en conciliation famille-travail permet aux entreprises conciliantes de s’afficher et de bénéficier de plusieurs avantages. Pour en savoir plus, consultez le site de Concilivi.

Alison Herreras de Concilivi

Patricia Dubois de Concilivi

Panel inspirant de détaillants

Finalement, un panel a permis le partage d’expériences et de bonnes pratiques bienveillantes en compagnie de Sylvie Hudon, directrice nationale de l’exploitation de DeSerres, William Giroux, président de KaseMe Design, ainsi que Caroline Desautels, vice-présidente des opérations à la Maison Lavande.

Pour l’équipe de Maison Lavande, mettre en place des pratiques bienveillantes commence par être à l’écoute de son personnel. C’est ainsi que son équipe ont instauré les Journées Confetti, une initiative née de la suggestion d’une membre de l’équipe. Ces journées thématiques incluent des activités sociales dans le cadre du travail, comme une carte de bingo avec des objectifs liés au travail et des prix à gagner, une séance de yoga sur place en novembre, ou encore des événements saisonniers comme une journée familiale estivale dans les champs de lavande ou un bar à chocolat chaud en hiver. Ces initiatives favorisent l’esprit de camaraderie et le plaisir au travail, sans compromettre le sérieux et l’engagement de l’équipe. Ces valeurs font profondément partie de l’identité de Maison Lavande.

Chez KaseMe, l’entreprise applique une politique de vacances illimitées. Cela signifie que le personnel du bureau a la liberté de déterminer le nombre de jours de vacances qu’ils souhaitent prendre chaque année, une pratique encore peu courante dans le secteur. Cette politique repose sur la confiance et la conviction que le personnel reste raisonnable dans ses demandes. Elle contribue à favoriser un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle, tout en ayant un impact positif sur la rétention des employé·es.

Du côté de DeSerres, la formation continue est essentielle. Nous avons toutes et tous déjà vécu une situation où nous nous sommes sentis gêné·es de ne pas avoir la réponse à une question posée par notre supérieur·e. Maintenant, imaginez ce que ressentent le personnel lorsqu’ils vivent cela face à la clientèle. Investir dans la formation continue, c’est non seulement renforcer leurs compétences, mais aussi améliorer leur confiance et leur bien-être au travail.

 

Clôture de l’événement

Mathilde Lefebvre, coordonnatrice du Centre de formation de l’alimentation et du commerce du Québec (CFACQ) et coprésidente du conseil d’administration de Détail Québec, a eu l’honneur de prononcer le mot de clôture, concluant l’assemblée avec une note d’inspiration et de gratitude envers les participant·es et partenaires présents. Des exemplaires du livre de Jessica Harnois ont également été offerts lors d’un tirage. La matinée s’est conclue par un cocktail dînatoire et une période de réseautage.

Mathilde Lefebvre, coordonnatrice du Centre de formation de l’alimentation et du commerce du Québec (CFACQ) et coprésidente de Détail Québec

Jessica Harnois remet un exemplaire de son livre à une heureuse gagnante

L’assemblée de Détail Québec a une fois de plus confirmé son statut d’événement incontournable pour faire le plein d’inspiration. Propriétaires de magasins, gestionnaires, spécialistes en ressources humaines et passionné∙es du commerce de détail ont eu l’occasion de se connecter avec des expert∙es et des détaillant∙es partageant des défis communs, dans un esprit de collaboration et de partage enrichissant.

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