Tendances technologiques et numériques 2025 pour le commerce de détail

Article rédigé en collaboration avec Magy Jizraoui et William Dupont, conseiller·es au Cercle api

Pourquoi être au courant des tendances est si important?

S’informer des tendances permet aux entreprises, petites, moyennes et grandes, de rester compétitives et profiter des nouvelles innovations. Il est donc important que les détaillants québécois se tiennent au courant des tendances technologiques et numériques qui transforment un marché en constante évolution. Cet article explore donc quelques-unes des tendances clés qui façonneront l’industrie en 2025.

 

Tendance #1
L’intelligence artificielle au service du commerce

L’intelligence artificielle (IA) est un sujet d’actualité depuis plusieurs années déjà et il est peu probable que nous cessions d’en entendre parler. En effet, l’IA facilite grandement la réalisation de diverses tâches et permet à la main-d’œuvre de les effectuer beaucoup plus rapidement. Plusieurs utilisent déjà l’IA comme un outil d’analyse prédictive permettant d’optimiser les inventaires et les ventes. Par exemple :

SymphonyAI – Utilise l’IA générative (création de contenu) et prédictive en analysant les comportements d’achat, optimisant les opérations, réduisant les pertes, etc.

Zebra technologies – Propose des solutions intelligentes pour la gestion d’inventaire qui exploite les données en temps réel pour fournir des recommandations d’action.

D’autres manifestations de l’utilisation IA, particulièrement dans le commerce en ligne, prennent la forme de chatbots, d’assistance virtuels et de recommandations personnalisés. L’IA présente donc de nombreuses opportunités, en exerçant notamment une influence positive sur la satisfaction client.

Source de l’image : Deligne

 

Tendance #2
Internet des objets : une solution contre le vol à l’étalage

L’internet des objets (IoT) connaît une forte croissance, avec un taux de croissance annuel composé de 28,8 % pour le marché du détail au Canada, selon Horizon Databook. Cette technologie permet aux détaillants de connecter des objets du quotidien comme des étiquettes RFID, caméras de surveillance et terminaux de paiement au réseau internet. Cela leur permet d’obtenir toutes sorte de données en temps réel. Par exemple :

• Les caméras de surveillance peuvent analyser certains comportements des consommateurs, comme le mouvement des yeux et le trajet effectué dans le commerce, pour entre autres, optimiser les stratégies marketing. (Exemples  : Aurora de RetailNext et Computer Vision de Sensormatic)
• Ces types de caméras pourraient potentiellement être programmés pour surveiller l’achalandage et, en se connectant à des systèmes d’intelligence artificielle, pourraient ajuster automatiquement l’éclairage ou la température en fonction du flux de clients.
• Les étiquettes RFID peuvent simplifier la gestion des stocks en envoyant des alertes automatiques aux propriétaires lorsqu’un produit est en rupture de stock, ce qui facilite le réapprovisionnement. (Exemple : APTQ)
• Selon Statistique Canada, depuis 2013, les vols à l’étalage de 5 000$ et moins ont augmenté de 55%. Grâce à l’IoT, les détaillants peuvent déployer des dispositifs intelligents pour surveiller les produits et détecter les comportements suspects dans leurs points de vente.

 

Tendance #3
Réalité augmentée et virtuelle : création d’expériences immersives

Avez-vous déjà entendu parler de stratégie « phygital » ? Contraction de « physique » et « digital », elle intègre des éléments numériques dans les points de vente physiques. On en connait déjà quelques formes : bornes numériques, service cliquer et ramasser, les codes QR, etc.  En 2025, ces expériences phygital ne feront que se diversifier davantage.

Avec ce type de technologie, les consommateurs pourront visualiser les produits en magasin avant même de s’y rendre. Par ailleurs, les détaillants pourront offrir des formations immersives pour leurs employés, favorisant un apprentissage plus interactif et efficace. Le gouvernement québécois souligne que cette réalité est déjà présente dans certains secteurs au Québec comme celle de la santé et de la fabrication qui utilise la réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (RV) pour la formation de leurs employés.

IKEA est un bon exemple de l’utilisation de RA par un commerce de détail :  l’entreprise permet aux consommateurs de modéliser et visionner divers meubles et accessoires de leur choix dans leur maison sans même devoir se déplacer.

Source de l’image : HEC Montréal

 

Un autre exemple est  l’essayage virtuel qui permettent aux consommateurs d’essayer des vêtements ou des accessoires en utilisant seulement leur téléphone :

Source de l’image: HEC Montréal

 

Tendance #4
Technologies durables : des commerces plus verts et responsables

La réalité environnementale   Pour ne pas être pris de court par les évènements, diverses entreprises prennent des initiatives en prévision de ce qui pourrait arriver. Les innovations qui permettent de réduire l’empreinte carbone et renforcer l’économie circulaire sont donc en forte demande. Par exemple :

• Les systèmes d’intelligence artificielle, mentionnés plus haut, qui permettent  de réduire la consommation d’énergie de température et d’éclairage en fonction de l’achalandage font  partie de ces solutions.
• Des solutions technologiques de gestion de déchets qui permettent de faciliter le triage et/ou la réutilisation des matériaux contribue à l’économie circulaire de la compagnie. (Exemple : S3R)

Ces pratiques répondent à la demande croissante pour des entreprises responsables et offrent un avantage concurrentiel face aux incertitudes environnementales et légales.

Cependant, l’intégration technologique suscitent aussi des inquiétudes sociales, comme la réduction du contact humain en magasin et la perte d’emplois. Il est donc essentiel de communiquer sur leurs objectifs : alléger les tâches répétitives, améliorer la productivité et enrichir autant l’expérience employé que l’expérience client.

 

Défis et compétences clés pour s’adapter à 2025

En fin de compte, dans un monde où les technologies évoluent rapidement, développer des compétences adaptées aux enjeux numériques devient essentiel.

• La maîtrise des outils technologiques, comme l’intelligence artificielle et l’internet des objets est particulièrement recherchée. En effet, le manque de connaissances demeure l’une des principales barrières à leur adoption par les entreprises, selon Statistique Canada.
• L’analyse avancée des données est également cruciale pour comprendre les comportements des clients, anticiper les tendances et orienter les stratégies. Plusieurs plateformes existent pour aider à centraliser les données et fournir certaines analyses. (Exemple : Power BI et Smart BI) Toutefois, les employés doivent posséder un esprit critique afin de déterminer les données les plus pertinentes pour les objectifs établis.
• De même, l’adaptabilité et l’apprentissage continu sont indispensables pour s’ajuster aux nouvelles technologies et pouvoir les utiliser à leur plein potentiel.
• Avec l’essor des outils numériques, les compétences en cybersécurité sont essentielles pour protéger les données sensibles des clients, des employés et de l’entreprise, tout en préservant la confiance des consommateurs. Le défi consiste à équilibrer l’innovation et la sécurité dans un environnement numérique en constante évolution.
• Par ailleurs, la gestion de projets technologiques, incluant la gestion du changement, est essentielle pour diminuer les résistances des employés et des clients face à certaines technologies. Formations, implication précoce des parties prenantes et canaux d’écoute permettent de répondre aux préoccupations. En mobilisant ces ressources, une organisation peut surmonter la résistance et transformer un défi en une opportunité.

En somme, ces compétences représentent des piliers fondamentaux pour évoluer dans un monde où la technologie façonne chaque aspect des affaires. Le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur du Québec propose également le Cadre de référence de la compétence numérique, un document qui présente d’autres compétences clés pour les employés.

 

Conclusion
Saisir les opportunités et surmonter les défis de 2025

Bref, les tendances technologiques qui se dessinent pour 2025 transforment le commerce de détail de manière significative. Que ce soit l’intelligence artificielle, l’internet des objets, la réalité augmentée/virtuelle ou les technologies durables, les détaillants doivent rapidement adopter ces innovations pour rester compétitifs. Les défis de cybersécurité et de résistance au changement nécessitent une gestion attentive, mais ces technologies offrent d’immenses opportunités pour améliorer l’expérience client et optimiser les opérations. Leur adoption, avec le développement des compétences, aidera les commerces à se démarquer dans un monde toujours plus connecté.