Tendances RH à surveiller dans le commerce de détail

Plusieurs grandes thématiques sont au cœur des préoccupations des détaillant.e.s : la transformation numérique des commerces, l’expérience employé.e, les pratiques plus écoresponsables et inclusives en sont des exemples probants.

Comme tout changement, ces tendances s’opèrent dans le cadre d’un processus sur le long terme et notre boule de cristal prédit qu’en 2023, elles seront encore en filigrane des enjeux et actions du secteur.

Dans cet article, nous focaliserons sur les dernières tendances de gestion des ressources humaines observées dans le commerce de détail. En voici cinq que nous trouvons intéressantes à partager :

Tendance #1 : Le souhait de revoir les salaires pour faire face aux difficultés d’embauche

Avec 28 475 postes vacants dans le secteur, les commerçant.e.s redoublent d’efforts pour attirer et fidéliser des talents. Un des leviers est d’offrir un salaire plus compétitif.
Notre enquête de rémunération réalisée en 2022 dévoile que près de la moitié (44 %) des organisations sondées ont un budget d’augmentation salariale de 3,5 % à 5 % pour 2022-2023. De plus, plusieurs employeurs d’entreprises de toutes tailles ont fait le choix de bonifier certains avantages sociaux et conditions de travail tels que : régime de retraite, régime d’assurance collective, vacances et congés et programmes d’escompte.

Selon Manuel Champagne, directeur général de Détail Québec : « les résultats de l’enquête démontrent l’amélioration des conditions salariales et l’intérêt grandissant des détaillant.e.s à travailler sur leur expérience employé.e. Plusieurs détaillants ont pris les devants en offrant des salaires compétitifs ainsi que des conditions attractives pour l’ensemble des catégories de poste. »

Pour en savoir plus, procurez-vous le rapport de notre enquête! Par ailleurs, Détail Québec travaille présentement sur un sondage qui sera envoyé aux détaillants afin de les interroger sur leurs augmentations salariales prévues en 2023.

Tendance #2 : La volonté d’offrir de la formation continue pour monter en compétences plus rapidement

Le journal Les Affaires titre son article sur le sujet : « on frappera un mur si on néglige la formation continue ». On y lit l’importance et même l’urgence de former les employé.e.s pour accompagner les nombreuses transformations déjà en cours.

Le secteur du commerce de détail n’y échappe pas. La formation de courte durée est indéniablement un précieux levier pour la pérennité des activités commerciales des detaillant.e.s.

Selon Laëtitia Missipo-Ndembat, coordonnatrice à la formation chez Détail Québec : « Chez les détaillant.e.s, nous observons de plus en plus cette tendance à offrir de la formation. Le contexte de pénurie de main-d’œuvre fait en sorte qu’un.e employé.e voit ses tâches enrichies ou se voit promu.e plus rapidement. Dans cet environnement, la formation rend l’employé.e plus confiant.e dans l’exécution de ses tâches, car cela lui apporte les savoir-faire nécessaires.» Les effets sont bénéfiques pour tous. Le fait de miser sur de la formation de courte durée contribue au développement de ses équipes de travail tout en renforçant la performance individuelle et collective.

Madame Missipo-Ndembat ajoute toutefois un point crucial : « Pour que les bénéfices de la formation soient un succès, il faut que l’employé.e ait envie de suivre la formation, sinon cela n’aura pas l’effet escompté ».

Tendance #3 : Le développement des compétences de base par la formation virtuelle

LMS (Learning Management System), SGA (Système de gestion des apprentissages), parcours virtuels … sont des termes de plus en plus populaires en gestion de la formation. Et pour cause, ce format d’apprentissage innovant autonome et en ligne se démocratise!
Détail Québec a pris part au mouvement et est fier d’annoncer le dévoilement prochain de ses parcours virtuels développés pour un public de conseillers-vendeurs ou de superviseurs de magasin ayant peu ou pas d’expérience dans la profession. Six modules seront accessibles gratuitement et à tout moment pour les personnes souhaitant rehausser les compétences de leurs employé.es.

Pour Laëtitia Missipo-Ndembat, chargée du développement des parcours virtuels chez Détail Québec : « Ces parcours ont été pensés dans le but de répondre aux défis logistiques rencontrés par les détaillant.es qui souhaitent former leurs employé.e.s. ». En effet, trouver du temps pour organiser les activités de formation, remplacer le personnel en formation sans nuire au service, trouver la formation qui correspond aux besoins de la personne formée et de l’entreprise et supporter les coûts liés aux activités de formation constituent les principaux obstacles chez les entreprises.

Restez à l’affût, plus d’informations à venir!

Tendance #4 : La mise en valeur et la personnalisation des offres d’emploi

Toujours dans un souci de développer son attractivité, un nombre grandissant de détaillant.e.s mettent les bouchées doubles en matière de recrutement pour faire connaître leurs possibilités d’emploi. C’est ici que le marketing RH prend tout son sens et devient même une pierre d’assise dans les stratégies d’affaires des détaillant.e.s.

Pour Manuel Champagne, « en recrutement l’important est de mettre de l’avant l’emploi mais également les signes distinctifs à l’environnement de travail. Employer un ton dynamique, mettre en valeur les avantages, éviter la liste d’épicerie des responsabilités, être transparent, vrai et authentique peut faire une réelle différence pour les chercheurs d’emploi! Pourquoi ne pas ajouter des témoignages de l’équipe et un visuel sur mesure! ».

Récemment, certains détaillant.e.s précurseurs ont usé de créativité et développé des marques employeurs efficaces. C’est le cas notamment du Groupe Jean Coutu avec une campagne mettant de l’avant le caractère authentique de son personnel et de Club Piscines Super Fitness misant de leur côté sur l’esprit familial dans leur campagne promotionnelle.

Tendance #5 : L’optimisation des processus d’intégration d’un.e employé.e

Réussir l’intégration d’un.e nouvel.le employé.e est un enjeu RH important et encore plus dans le contexte actuel. Parfois négligé, c’est un aspect très fort lorsqu’une entreprise travaille sur sa marque employeur.

Selon Manuel Champagne, « il est reconnu qu’une intégration planifiée dans laquelle on implique les collègues a un effet positif sur la fidélisation des nouveaux.lles employé.e.s et réduit considérablement le roulement de personnel dans une entreprise ».

Notre prochain LabRH aura lieu le 29 mars 2023 et sera l’occasion de réfléchir collectivement sur comment améliorer le processus d’intégration (onboarding). Les invitations seront bientôt envoyées, surveillez vos courriels!

Découvrez l’outil RH réalisé par Détail Québec pour vous aider à maximiser l’expérience de votre nouvel.le employé.e dès sa première journée et tout au long de son intégration.

En résumé

Ces orientations constituent des tendances RH de fond du secteur. Comme le veut le dicton, Rome n’a pas été bâtie en un jour. Les grands changements demandent réflexion, temps et essais.
Commencez par déterminer ce que vous jugez le plus important à améliorer ou à implanter tout en échangeant avec vos employé.e.s. Posez ensuite un geste à la fois, selon la capacité de votre entreprise. Sachez que Détail Québec vous offre des outils et des solutions de formation pour vous aider à relever vos défis de main-d’œuvre. Notre équipe demeure présente pour vous accompagner!